1. You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and say: I am very rich. Marry me! – Thats Direct Marketing

Mày thấy một con hàng xôi thịt trong một buổi tiệc tùng, mày đến và nói với cô ta: Tao giàu lắm, cưới tao đi – Đó gọi là chiêu Marketing trực tiếp

2. Youre at a party with a bunch of friends and see a gorgeous girl. One of your friends goes up to her and pointing at you says: Hes very rich. Marry him. – Thats Advertising

Mày lại đú đởn đi dự tiệc cùng với một “chùm” bạn bè và thấy một con nhỏ sexy khác. Một thằng bạn dở hơi của mày tới tiếp cận con nhỏ (nhưng chợt thấy mắt nó bị lé) và chỉ ra phía mày và nói: Thằng đó đại gia đó, lấy nó đi! – Đây là chiêu Quảng cáo

3. You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and get her telephone number. The next day, you call and say: Hi, Im very rich. Marry me. – Thats Telemarketing

Mày thấy một con mẹ chảnh chọe hành hẹ hay hạch họe nhưng điện nước rất đầy đủ trong một cái đám giỗ. Mày lại nổi máu tán tỉnh, tiếp cận để xin số phone (tại đám giỗ mà tán gái thì người ta có mà thiến). Ngay ngày hôm sau mày gọi cho con mẹ ấy, và nói: Nhà anh 800 mẩu ruộng ở Quận 1 không biết bán sao cho hết, cưới anh đi về giúp anh bán đất. – Chiêu này gọi là Marketing từ xa (tại ở gần thì nó biết mày hôi miệng).

4. Youre at a party and see gorgeous girl. You get up and straighten your tie, you walk up to her and pour her a drink, you open the door of the car for her, pick up her bag after she drops it, offer her ride and then say: By the way, Im rich. Will you marry me? – Thats Public Relations

Rảnh rỗi mày lại đi ăn sinh nhựt bạn, lần này là một con mụ xấu như con gấu nhưng kết cấu nó đẹp. Mày lại thèm thuồng, liền nai nịt chỉnh tề, giả vờ tiếp cận con hàng, chuốc nó vài chai Heineken, gọi một chiếc taxi và mở cửa tống con mụ ấy vào cùng với chiếc giỏ xách Gucci mà mụ vì say khướt mà vô tình đánh rơi, trả tiền cho thằng Taxi mặt như con ki để đưa mụ về nhà và nói: Tiền thì anh không ít mà vàng thì anh cũng có, em sẽ lấy anh với tiền anh chứ? – Cái này gọi là Quan Hệ Công Chúng (PR chứ không phải Bi da)

5. Youre at a party and see gorgeous girl. She walks up to you and says: You are very rich! Can you marry ! me? – Thats Brand Recognition

Tán tỉnh mãi mà không được thì đâm ra chán, mày ghé thăm một hộp đêm để mượn rượu giải sầu, đang uống tới chai Hennessy thứ 11 thì một em gái múa cột tới dí một thúng trái cây vào người mày rồi nói: Anh nhìn xấu mà giàu thiệt, lấy em đi cưng! – Cái này gọi là Sự nhận biết thương hiệu

6. You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and say: I am very rich. Marry me! She gives you a nice hard slap on your face. – Thats Customer Feedback

Hộp đêm chán vì gái vừa ngu vừa xấu, mày liền ghé vào một phòng trà ở quận 1, lần này gặp một em ca sỹ Việt Nam đang mặc đồ rất là lộ hàng. Mày liền tiếp cận thì vô tình đụng vào hàng (hàng giả) rồi nói: “Lấy anh đi, anh giàu như thằng Tàu cướp đất biển Đông”, em ca sỹ cho mày một cái tát (và bảo, tao là tao ghét nhất bọn Khựa) – Chiêu này gọi là Phản hồi (chân thật) của khách hàng

7. You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and say: I am very rich. Marry me! And she introduces you to her husband. – Thats demand and supply gap

Tán tỉnh lộn người quài mà còn bị ăn tát, mày liền về gần nhà đầu phố và bị gặp một con nhỏ phổng phao hấp dẫn như Megan Fox hớp hồn. Mày liền tí tửng ti toe đem khoe: Bố anh có chôn hòm vàng sau vườn, lấy anh đi về mình chia của? Ai ngờ đâu con nhỏ nó liền kéo “thằng con lớn” của nó tới và bảo “Dạ giới thiệu với anh, chồng em là võ sỹ quyền Anh kiêm Nha Sỹ” – Cái này gọi là Khoảng cách giữa mong muốn và khả năng đáp ứng (…khách hàng của DN)

8. You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and before you say anything, another person come and tell her: Im rich. Will you marry me? and she goes with him – Thats competition eating into your market share

Cuối tuần mày đi dự một cái đám cưới linh đình, thấy một con bé xinh xẻo trắng trẻo đang leo lẻo méo mỏ ở cái bàn nhỏ phía xa, mày liền tiếp cận và chạy kịch bản trong đầu “Mình sẽ nói là mình rất giàu, làm mặt ngầu hỏi em có lấy mình không?”, mày chưa kịp nói thì một thằng trọc phú răng sún khác đã tiếp cận nàng và đã ngỏ lời trước, và nàng đã lượn đi cùng với hắn. – Cái này gọi là  bị Đối thủ chiếm lĩnh (giành giựt) thị phần (của mày)

9. You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and before you say: Im rich, Marry me! your wife arrives. – Thats restriction for entering new markets

Lần này chắc chắn là mày đã gặp một nàng công chúa xinh như cây đinh có một không có hai tại một bữa tiệc tất niên cuối năm quành cháng, mày tiếp cận nhanh chóng và định lặp lại kịch bản cũ: “Anh giàu nhưng không phải là thằng Tàu, lấy anh chớ?” thì con Nở nhà mày bước tới làm mày câm như con hến, chếnh vếnh không cất tiếng lên được. – Cái này gọi là Rào cản gặp phải ở những thị trường mới

10. (của Lê Vũ) Bạn thấy một nàng chân dài da dáng láng mịn, xôi thịt thơm tho đang “bị” hở ít ngực trong một buổi thác loạn cuối xóm. Sau 5 giây tia cô, bạn quyết định tiếp cận theo phong cách X-men (đàn ông thích đực) và nói: Nhà anh mặt phố, bố anh làm to, hốt anh nhé? Cô ả liền hỏi bạn: “Anh có mang theo condom không?” – Đó là (xác định sai) Customer Needs – Chúc bạn ăn cám toàn campaign.

Cơm cơm phở phở lẫn lộn coi chừng nha…

Vũ TYM

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• MARKETIE TÂM SỰ
• MARKETER TALKSHOW: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THEO KIỂU CON NHÀ NGHÈO
• 5 BÍ QUYẾT ĐỂ MARKETIES TẬN DỤNG TỐI ĐA MỘT KHÓA HỌC MARKETING
• 10 BLOG MARKETER VIỆT BẠN NÊN BIẾT
• MARKETING BÌNH DÂN

Sau khi click vào link trong email thì người đọc sẽ “đi đâu về đâu?”.

Tiết tục theo tinh thần “mời người đẹp đi chơi” – thì điểm tiếp theo của quá trình chuẩn bị là “nơi ta hẹn hò” – nói theo thuật ngữ của EM là “landing pages” (trang “hạ cánh” – nói về trang nội dung mà người đọc sẽ được dẫn vào khi click vào email).

Sai lầm thô thiển và ….kinh điển về landing page là dùng … trang chủ. Điều này cũng giống như mời cô gái đến ngồi ở ….vỉa hè trước nhà bạn, và bắt đầu thao thao bất tuyệt: “Bên trong nhà anh đẹp lắm … ABCD”. Thôi nào, bạn chỉ muốn cô ấy thấy “toàn cảnh” của ngôi nhà, và cô ấy muốn đến phòng nào (trang nội dung) thì sẽ nói thôi. Đó là suy nghĩ của những anh chàng …Forever Alone hay của những doanh nghiệp có rất ít khách hàng.

Bạn hứa hẹn với cô ấy điều gì trong lời mời (email) thì cần phải cho cô ấy thấy đúng và hơn những điều như vậy (trong trang nội dung). Nếu bạn hứa có một món quà (tải về miễn phí một tài liệu chẳng hạn) – hãy để nó ở nơi dễ nhìn và trang trọng nhất. Nếu bạn hứa về một khuyến mãi – hãy liệt kê thông tin chi tiết và cho phép người truy cập đăng ký ngay trong trang đó. Cách tốt nhất vẫn là tạo một Landing page riêng cho đợt khuyến mãi hay thông báo quan trọng này. Khách hàng chỉ cần click vào link ở email là vào ngay trang nội dung, không lộn xộn lòng vòng.

Mổ xẻ một landing page tốt.

Thật ra thiết kế một landing page cũng như là một trang của website mà thôi, chỉ cần google là bạn đã có hàng tá bài viết rất hay về làm cách nào để thiết kế và soạn nội dung rồi. Vì vậy TYM sẽ chia sẻ một vài vấn đề mà khi bắt tay làm mới vỡ ra và cũng chưa thấy nơi nào bàn đến:

- Thiết kế email thống nhất với thiết kế của landing page, điều này giúp người đọc không bỡ ngỡ sau khi click vào link. Người duyệt mail thường sẽ mở nhiều link từ các email nhận được rồi mới thong thả vào từng trang để xem, cho nên thiết kế landing page của bạn quá khác so với thiết kế email thì người đọc có thể không nhớ nó đến từ email của bạn hoặc tệ hơn là nghĩ từ một email khác.

- Phải chắc là các link đều tốt, không bị gãy, không bị nhầm. Điều này nghe hiển nhiên quá nhưng sao TYM thỉnh thoảng cứ bị hoài, click vào link thì lại được dẫn đến một nội dung khác hoặc không vào được. Lý do đơn giản là: Các E-Marketies nhà mình đặt link có dấu Tiếng Việt, một số trình duyệt web sẽ không đọc được. Giải pháp là nên đổi link thành Tiếng Việt không dấu như “toiyeumarketing.com/thiết-kế-landingpage” thành “toiyeumarketinig.com/thiet-ke-landingpage”.

- Branding phải chắc. Dù là khuyến mãi hay thông báo dời chi nhánh thì đừng quên đó cũng là một thông điệp truyền thông gởi từ nhãn hàng của bạn. Vì vậy, thiết kế từ màu sắc đến font chữ, văn phong, nội dung hình ảnh, logo, tagline phải theo đúng quy định nhận diện thương hiệu… Chính từ sự chuyên nghiệp và chỉn chu này mà khi người đọc nhận email, cách 8 thước nhưng vẫn biết là email của Vietnamworks (Trường hợp bị loạn thị hay mắt mờ do bị tình và tiền “hành”, không tính).

- Call to action.

Đây là điều quan trọng nhất, vì landing page suy cho cùng là nơi ta thuyết phục khách hàng “hành động” như: gọi điện hỏi về sản phẩm, email cho bạn bè, đến cửa hàng đổi voucher… nên bạn phải chắc chắn rằng:
o “Vì sao tôi phải action”: Ghi thật rõ ràng, gọn gàng lợi ích mà bạn sẽ mang đến cho người click chuột.
o Số điện thoại ghi đúng. Một lỗi sơ đẳng đó là một số điện thoại đặt trên landing page khi TYM gọi thì báo là không có, thử thêm vào số 3 thì gọi được, haiz… thử thách nhau quá. Nhớ cập nhật số điện thoại mới nhất của bạn và nhớ là có 3 line mà lúc gọi được lúc gọi không thì chẳng thà để 1 line chắc chắn gọi được.
o Bản đồ chỉ đường rõ ràng. Nói thì nói cho tới luôn, rõ ràng ở đây có nghĩa là đôi khi thay vì nói: “134 Đường số 1, Bình Tân” thì mở ngoặc đơn ra thêm “Đối diện bệnh viện Triều An” sẽ dễ dàng cho người đọc định vị gấp chục lần.
o Khi nào thì “Take action” được. Không nói nhiều, kể 3 vụ án mà TYM đã dính:
1. 12h30 gọi cho sân khấu 5B Võ Văn Tần: “Chị cho em hỏi, do giờ hành chính bận quá nên em đến khoảng trưa hoặc sau 7h đổi vé được không?”. Trả lời: “Cậu hỏi vậy là sao, giờ này là giờ nghỉ trưa mà tui còn nghe điện thoại của cậu, thế cậu còn hỏi tui là trưa có làm việc không à, mà cũng hết vé tuần này rồi, tuần sau chưa có lịch!”
2. Sáng chủ nhật đến BHD đổi voucher “Anh thông cảm, anh đổi vé tuần sau nhưng lịch tuần sau thì phải thứ 2 tụi em mới có”. Dắt xe đi về, mất hết 1 tiếng đồng hồ mà không được gì.
3. 11 giờ sáng, “Anh thông cảm, tuy voucher không ghi nhưng sáng sớm tụi em không đổi hàng, anh quay lại khoảng 2h giùm em nhé. À mà voucher này tuy không ghi nhưng không đổi được “Hot girl điên loạn” đâu anh nhé!”

Đây là điều đơn giản nhưng thể hiện một Marketie có kỹ lưỡng và thật sự nghĩ đến khách hàng không. Chỉ cần thêm vào “7h đến 6h chiều, kể cả chủ nhật” hoặc “Chỉ áp dụng từ sau 2h” thì đã không phí thời gian của khách hàng rồi. 3 nơi trên dù sau này nhận email cũng không mở, có mở vào landing page đẹp lung linh thì TYM chắc chắn không bao giờ “take action”.

Một lời dạy ngày xưa khi học ở BMG mà càng lúc TYM thấy càng “thấm”:

Ở trong phòng máy lạnh, Marketer lên kế hoạch, chiến lược ầm ầm, chạy truyền thông ào ào tiền tỷ mà không hay ở chi nhánh cách đó 100m, thằng gởi xe mắc dịch đang đuổi khách, con hầu bàn mặt đăm đăm khó chịu làm khách hàng ăn xong không một lời từ biệt…

Từ 3 ví dụ trên, các Marketies nhớ thường xuyên kiểm tra, thỉnh thoảng đóng vai khách hàng để xem con đường đến với dịch vụ, sản phẩm của mình có được hanh thông chưa hay bị mấy hạt sạn vớ vẩn như trên phá hoại. Tổng kết chiến dịch thấy kết quả không như ý thì lại đổ thừa EM không hiệu quả hay các E-Marketies làm chưa tốt, tội nghiệp sấp nhỏ.

- Lấy vừa đủ thông tin.

Nếu mục tiêu của chiến dịch là tăng email database thì chỉ cần yêu cầu nhập email là đủ rồi, không cần phải địa chỉ thường trú, lược sử tình yêu… càng yêu cầu nhiều thì càng khiến người xem muốn đóng ngay cửa sổ lại.

- Tuyệt đối không dùng flash.

- Có các chức năng để người xem chia sẻ với cộng đồng của mình như Facebook, Twitter… hay “Send to friend” là chưa đủ.

Việc ngồi nhớ email của bạn mình rồi lạch cạch nhập vào khiến người xem rất chi là làm biếng, vì vậy bạn cần đưa ra “mồi” như coupon giảm giá hay gì gì đó để chiêu dụ.

- Test, test nữa, test mãi.

Đôi khi bạn sẽ té ghế khi nhận ra lý do ít người tương tác với Landing Page là vì không tìm ra được nút bấm (button) để click, đơn giản là tại thiết kế hơi trùng với màu nền. Những lỗi này không phải do bạn dở mà phần lớn là vì bạn và designer ôm nhau ngắm layout cả tuần, nhìn quen quá rồi nên không nhận ra. Hoặc có thể những câu văn bạn đặt cả tâm huyết, cắt gọt từng dấu câu nhưng chị hai của bạn (là đối tượng khách hàng mục tiêu) đọc xong lại phán “Không đủ thuyết phục” hay “Dài vậy, làm biếng đọc quá”… những lúc đó bạn phải nhìn lại đấy nhé. Ông bà mình vẫn hay nói “Người ngoài cuộc thì sáng suốt”.

———————–

Không cần phải xem quá nhiều, chỉ cần xem đi xem lại, nghiên cứu đúng những landing page vừa đẹp và hiệu quả trong việc trình bày, thuyết phục là đã đủ “lên trình” rồi. Chia sẻ cùng bà con bộ sưu tập nhỏ nhỏ những landing page mà TYM rất thích. Click trái vào hình dưới nhé.

———————–

LÀM VIỆC HIỆU QUẢ VỚI DESIGNER.

Các vấn đề về thiết kế hay nút bấm to nhỏ gì đó thì chỉ cần đi 5 trang google với từ khóa “Best landing page” là sẽ ra ngập mặt. Hơn nữa những chia sẻ đó thiên về kiến thức design trong khi Marketies thì không trực tiếp bắt tay “bóp chuột”. Điều mà chúng ta nên trao dồi là khả năng đặt mình vào vị trí người designer để hai bên làm việc thật ăn ý, designer cảm thấy mình được tôn trọng, marketie thấy sản phẩm làm ra đúng ý mình, vậy là thành công win-win.

Đôi khi bạn nói rất pro:

Làm thật đơn giản thôi em, đừng cầu kỳ chi, rối lắm.

Nhưng khổ nỗi cái “đơn giản” trong đầu bạn sẽ khác hoàn toàn với bạn thiết kế. Bạn sẽ thấy nhan nhản các tip kiểu như “Simplify your content”, “Less is more”, “Tell only 1 thing”… Những lời khuyên này không sai, cực kì đúng, 100 năm sau vẫn đúng, tuy nhiên việc định nghĩa thế nào là “simple (đơn giản)” sẽ thay đổi theo thời gian, cùng với nhận thức thẩm mỹ của Marketies. Nếu bạn ít tiếp xúc với thiết kế, mới chơi EM vài lần thì khi bạn designer đưa ra thiết kế đẹp, đơn giản bạn cũng sẽ “chồm” lên:

Làm gì đơn giản thế, em nói đơn giản nhưng sao chị lại thấy đơn điệu em à?

Đôi khi trong thâm tâm đen tối còn có ý nghĩ:

Thằng này lười, làm nhiêu đó thôi mà đòi lấy tiền bà, đâu dễ thế cưng!.

Thế là bạn bắt đầu “hiếp” designer thêm vào cả tá hình ảnh lùng nhùng, icon kí hiệu, mật chú gì gì đó hầm bà lằng làm layout cuối cùng hết sức “chạng vạng”, rất là “Vinadesign”.

Kết thúc dự án, designer ngậm một khối căm hờn “Marketie là lũ ngu, không hiểu gì là nghệ thuật”, bạn thì cà phê với đồng bọn và tự hào “Lần sau tìm đứa khác, thằng này chẳng qua chỉ là “thợ Photoshop”, tư duy thiết kế còn thua tao”.

Tặng thêm cho bạn đọc một câu chuyện rất vui và cũng rất thật về việc Marketie làm một thiết kế xinh đẹp trở nên í ẹ:

http://theoatmeal.com/comics/design_hell

Đỉnh cao của giao tiếp là lắng nghe, đỉnh cao của sáng tạo là đơn giản. Để làm được một thiết kế tinh gọn, designer đã phải thử qua hàng trăm phương án, cắn răng lấy ra những thành phần tuy đẹp nhưng không đóng góp nhiều vào ý tưởng… nhằm giúp người xem tập trung hơn, dung lượng trang web nhẹ để tải về lẹ hơn… Việc này đòi hỏi tài năng và kinh nghiệm, là nghệ thuật nên đôi khi người phàm nhìn hẻm cóa ra. Hãy lắng nghe và nhường đất cho designer sáng tạo vì đó là lý do bạn thuê họ. Như copywriter huyền thoại David Ogilvy đã nói “Don’t hire a dog and bark yourself”, tạm dịch:

Đừng mua chó về rồi tự ngồi sủa.

————————-

Bạn đọc cứ tìm hiểu các tips để có landing page tốt đi, xong rồi phải cày thật nhiều, nghiên cứu thật nhiều để nâng cấp “card màn hình” thẩm mỹ. Như một cuốn sách đọc hồi 15 tuổi, 10 năm sau đọc lại sẽ thấy “vô ào ào”, nhất là những điều ngày xưa ta bé ta ngu ta không hiểu nổi. Ngày nào bạn chưa học được cách làm việc với dân sáng tạo, bạn không bao giờ có được một Landing Page đẹp và hiệu quả. Sẽ mất rất nhiều thời gian, nhưng đôi khi con đường ngắn nhất là con đường dài nhất.

Chúc sớm giác ngộ.

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• E4M 06/13 – MARKETIES CHẮP BÚT VIẾT COPY
• E4M 05/13 – BẮT TAY XÂY DỰNG DATABASE (THÔNG TIN KHÁCH HÀNG) NGAY HÔM NAY
• E4M 04/13 – THẤU HIỂU, VẪN LÀ THẤU HIỂU
• E4M 03/13 – KHI MARKETIES KHÔNG THỂ THIẾU EM
• E4M 02/13 – NHỮNG MONG ĐỢI SAI LẦM KHI MARKETIES TẬP TÀNH SỬ DỤNG EM

Đã đến lúc kĩ năng viết rèn cả chục năm có dịp được dùng.

Đã đến lúc vận dụng tư duy logic và sức sáng tạo bấy lâu tích lũy.

Đã đến lúc vận hết vốn sống, thuyết phục người đọc nhấp vào mail.

1. Title is king

Thường các Marketies sẽ đầu tư rất công phu vào nội dung, thiết kế, landing pages …song đầu tư rất sơ xài vào tiêu đề. Đó thật sự là một sai lầm, bởi vì nếu người đọc không mở email thì tất cả những thứ “đằng sau bức màn” đều vô nghĩa.

Kinh nghiệm của TYM là nên đầu tư hẳn 1-2 buổi để brainstorm ra 20 – 50 tiêu đề, trong đó có những “hot button” – là những từ khóa gây chú ý và quan tâm. Sau đó cầm list tiêu đề email đó đi hỏi những người khách hàng tiềm năng xem họ quan tâm tiêu đề nào – lọc xuống còn khoảng 5 tiêu đề, và tiến hành gửi thử – trên mẫu thử là 100 email (5×100 = 500 email). Tiêu đề nào có tỷ lệ mở cao nhất sẽ được chọn làm tiêu đề chính thức.

Chỉ một tiêu đề email, sao phải công phu như tagline (slogan) của cả một chiến dịch quảng cáo vậy? Tất nhiên rồi – và thậm chí phải công phu hơn, vì tiêu đề email phải đủ mạnh để khuyến khích người đọc tương tác (mở ra) chứ không chỉ để cảm thấy hay, dễ nhớ như tagline.

Giữa một rừng email nhận được hàng ngày, khách hàng sẽ dành 2-5 giây để lướt qua 1 email tittle và quyết định có mở ra không. Vì vậy, email tittle của bạn cần phải

a. Thu hút

Thế nào là thu hút? Hãy nói điều họ quan tâm hay chia sẻ một lợi ích:
Vd:

Không thu hút: Giới thiệu dịch vụ thiết kế website của công ty XYZ

Thu hút: Click vào để tìm hiểu cách một website tốt có thể giúp bạn tăng 300% doanh số.

Ngoài yếu tố thu hút, còn có 2 yếu tố khác: khẩn cấp (urgency) và cá nhân hóa (personalize).

b. Khẩn cấp.

Phải nói được vì sao họ nên mở email NGAY BÂY GIỜ.

Vd:

Không khẩn cấp: Click vào để nhận khuyến mãi hấp dẫn từ XYZ

Khẩn cấp:

Option 1: Chỉ 500 quà tặng trị giá 1 triệu VND và 10,000 người đang chờ đợi … nhanh tay lên nào!

Option 2: Chỉ còn 24 tiếng để là một trong 500 người may mắn nhận khuyến mãi 1 triệu VND từ XYZ

c. Cá nhân hóa.

Cá nhân hóa (Personalize) là một chức năng có trong những hệ thống gửi EM chuyên nghiệp, trong đó có thể truy xuất dữ liệu từ danh sách và tạo ra những email cá nhân đến từng người. Lưu ý là để thực hiện điều này, bạn cần phải có 2 điều: 1 – thông tin đầy đủ, 2 – một hệ thống gửi EM chuyên nghiệp.

Vd:

Cấu trúc chuẩn: [tên], bạn nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho [công ty]

Kết quả:

A.Sơn – công ty A => Sơn, bạn nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty A?

A.Dũng – công ty B => Dũng, bạn nghĩ sao nếu TYM nói rằng bạn có thể tăng 300% doanh số cho công ty B?

Nghe thật …giật mình phải không. Nếu là bạn, bạn có mở email gọi đích danh tên cúng cơm của mình không – nhiều khả năng đấy chứ?

+ Tuy TYM đưa việc viết tiêu đề lên đầu tiên nhưng đôi khi nếu không nghĩ ra thì bạn có thể đi thẳng vào viết nội dung trước. Thường trong khi soạn nội dung chính, Marketies “thấm đề” dần dần nên sẽ nảy ra những ý tưởng cho tiêu đề. Nói chung gặp câu nào khó thì mình tạm nhảy xuống làm câu khác, xong thì quay lại giải tiếp, vẫn kịp giờ nộp bài chán!

2. Nội dung

Rồi nào, cứ cho là khách hàng đã mở email của bạn – phần ít vì tài marketing của bạn, phần nhiều vì sự dễ dãi của khách hàng. Song điều đó sẽ không tồn tại lâu đâu, vì họ sẽ xăm soi từng chữ trong email – hay chính xác hơn là trong 3 dòng đầu, để tìm ra lý do đọc tiếp những dòng sau.

Vì vậy, bạn cần có một đoạn mở đầu thật ấn tượng, đầy thu hút và nêu ra lợi ích cụ thể. Bạn cần có những thứ sau trong 3 dòng đầu tiên:

-        Vì sao tôi nên đọc tiếp email này? Email này nói về điều gì è tóm lược ngắn gọi nội dung email.

-        Đọc tiếp thì tôi sẽ có lợi ích gì?

-        Mà khoan, anh là gã quái nào thế hả?

Ví dụ về một đoạn mở đầu của một email từ trang web Rich Dad của tác giả Robert Kiyosaki:

“ Chào Dũng (cá nhân hóa), đầu tiên tôi rất biết ơn vì bạn đã mở email này ra (chà, được đấy) – và vì lợi ích của chính bạn (ủa, vậy hả? lợi ích gì ta?). Tôi là Robert Kiyosaki, tác giả best-seller 5 năm liền do tạp chí New York Times bình chọn (chà, một người đáng để lắng nghe đây). Tôi ở đây để chia sẻ với bạn về một thứ mà ai trong chúng ta cũng phải dùng, nhưng rất ít người dùng đúng cách – vâng, đó là tiền (wow, chính xác, phải đọc tiếp thôi). Trong email này sẽ có những chia sẻ chung để bạn có thể bắt đầu con đường tìm đến sự tự do tài chính, điều mà tôi tin là rất quan trọng với chất lương cuộc sống của bạn (quá tuyệt, kéo xuống xem nào).”

Rất nhẹ nhàng, sâu sắc, đơn giản, thẳng thắn và tinh tế. những suy nghĩ này chỉ diễn ra trong vòng 5 – 15 giây đồng hồ thôi – và đó là “thời điểm của đẳng cấp”. Tiếc thay, thành công không bao giờ là số đông…

3 Call to action – Hành động

Một phần mở đầu hay là yếu tố tiên quyết đến thành công, song không phải tất cả. Có những email rất hay, song thiếu những “nút thắt” để khiến người đọc quyết định – trong trường hợp này là click vào website để xem thêm. Nói như cách TYM hay dùng, là trận đấu thiếu bàn thắng. Cuối cùng thì chúng ta vẫn cần bàn thắng để kết thúc trận đấu phải không nào?

Trong khi người đọc đang thả mình vào bản tình ca bạn viết trên email, hãy tỉnh táo để lay họ dậy và bảo: “này, vào website đi chứ”. Đó thường là những câu ngắn gọn, và đanh thép – nêu bật lý do họ nên vào website. Hãy xem Rich Dad làm thế nào nhé:

“Wow, đọc đến đây là bạn đã tham khảo qua 3 kinh nghiệm đầu tiên về tự do tài chính của tôi rồi đấy (uh, TYM cũng thấy rất hay). Bên cạnh những kinh nghiệm, tại Richdad.com, chúng tôi còn có những công cụ giúp bạn hoạch định, đo lường và nhắc nhở kế hoạch tiến đến tự do tài chính của mình (trời, hay quaaaaaa). Và một điều không thể thiếu trên những cuộc hành trình – đó là những người bạn. Hiện Richdad.com đang có 1,000,000+ thành viên tích cực hoạt động và sẵn sàng chia sẻ (sướng muốn…xỉu). Hãy click vào đây để ghi dấu chân đầu tiên của bạn trên con đường thay đổi cuộc đời mình mãi mãi (yeah, I’m comingggggggggggggggggg).”

Đã thấy khung thành rung lên chưa nào? Có gã nào mà lại không click sau khi đọc đoạn văn đầy cảm xúc ấy nhỉ? Đẳng cấp đấy – chàng ngốc ạ.

4 Yếu tố lan truyền.

Điều tuyệt vời cuối cùng và cũng là tuyệt vời nhất là người đọc thích thú đến mức gửi tiếp (forward) email của bạn cho những người quen của họ. Một hình thức viral marketing nho nhỏ – tuyệt chứ?

Làm sao làm được điều này? Đầu tiên là nội dung email của bạn phải thật hay và hữu ích – như TYM đã từng forward cho bạn bè mình một email chỉ các cách vào Facebook chẳng hạn. Bên cạnh đó, bạn còn cần khuyến khích, và thậm chí chỉ rõ là họ nên gửi email này cho ai. Hãy “chiêm ngưỡng” tuyệt tác của RichDad lần nữa.

“Dũng, tôi muốn cám ơn bạn về tất cả – thời gian cũng như sự tử tế bạn dành cho tôi khi đọc đến dòng này. Cha tôi thường nói: “Kiến thức được chia sẻ là kiến thức nhân lên” (*) – nếu bạn cảm thấy email này hữu ích, sao không chia sẻ cùng những người mà bạn nghĩ họ nên đọc?

Theo kinh nghiệm của tôi, những người đó là:

-        Người thân trong gia đình bạn – và người yêu của bạn. Bạn luôn muốn họ hạnh phúc mà?

-        Bạn bè và đồng nghiệp thân thiết của bạn. Thành công cùng với bạn bè luôn mang lại cảm giác tuyệt vời nhất.

-        Cuối cùng, là bất kỳ ai đó đang muốn thay đổi cuộc đời mình mà bạn biết được.”

Nói gì nào? Tuyệt vời đến …sững sờ. Giờ thì đến lượt bạn đấy, bạn sẽ làm được vậy chứ?

Đa phần người đọc sẽ không đọc từ trên xuống – mà sẽ lướt qua một lần và đọc đoạn mình hứng thú – rồi đọc ngược lên trên. Nên hãy cố gắng viết các đoạn trong email độc lập về nội dung – để dù chỉ đọc một đoạn, người đọc vẫn hiểu. Và điều quan trọng là bạn không nên chia sẻ hết trong email (trừ khi khuyến khích khách hàng click vào website không phải mục tiêu của chiến dịch) – nên viết để khách hàng phải click vào website xem thêm. Theo quan điểm cá nhân của TYM, khiến khách hàng mở email mà không click vào website cũng giống như nói chuyện với một cô gái đẹp mà không xin được số điện thoại vậy. Điểm giống nhau của 2 điều này là hầu hết trường hợp bạn đều không nhận được nhiều giá trị.

Có rất nhiều lưu ý, sau đây là 2 điều TYM thấy quan trọng nhất khi soạn nội dung cho EM:

+ Để không lạc đề khi viết – điều rất thường gặp, Marketies nên viết ra 1 câu tóm gọn nội dung của cả email – thông điệp cốt lõi mà mình muốn người đọc nhận được sau khi đọc email ra giấy, đặt cạnh màn hình laptop hay dán lên tường trước mặt. Việc này giúp bạn luôn tập trung và luôn biết mình đang THỰC SỰ viết cái gì, thuyết phục người đọc điều gì.

+ Để soạn nội dung tốt và tiết kiệm thời gian, bạn cũng nên viết dàn ý (outline) trước, thậm chí đưa sếp hay những người ngồi cạnh xem qua. Đôi khi viết xong, đọc lại thấy ý đã mạnh rồi thì lại thấy do cách diễn ý của mình mà email dài tràn lan đại hải, nhìn thôi đã không muốn đọc hoặc ngược lại, viết chưa đủ thuyết phục, cách dẫn dắt nội dung chưa lạ, thông điệp chính chưa toát ra được… Tóm lại là đừng quá sa đà vào gọt dũa câu chữ, dùng từ này hay bỏ từ kia trước khi biết chắc mình đã có cách trò chuyện, thuyết phục người đọc mail tốt nhất. Hãy dành 50% thời gian cho việc này và bạn sẽ thấy ngay hiệu quả.

——————————

Kĩ năng viết dù ngành nghề nào cũng đều là một kĩ năng tối quan trọng bởi đó là cách bạn giao tiếp và truyền đạt thông điệp đến các khách hàng của mình (và kể cả trong nội bộ công ty). Mà đã gọi là kỹ năng thì phải kỹ lưỡng và siêng năng mới có thể lĩnh hội được. Từ hôm nay khi nhận một email, bạn hãy đọc và phân tích từ văn phong cho đến nội dung, từ tiêu đề cho đến cách người viết giục giã người đọc hành động. Ngoài ra đọc thêm nhiều sách báo cũng sẽ giúp bạn tăng vốn từ, chắc bố cục cũng như có thêm những ý hay – đơn giản nhưng đầy sức thuyết phục, cho những lá thư EM của mình.

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• E4M 07/13 – CHO EM “HẠ CÁNH” ĐÀNG HOÀNG + DOWNLOAD BỘ SƯU TẬP LANDING PAGE
• E4M 05/13 – BẮT TAY XÂY DỰNG DATABASE (THÔNG TIN KHÁCH HÀNG) NGAY HÔM NAY
• E4M 04/13 – THẤU HIỂU, VẪN LÀ THẤU HIỂU
• E4M 03/13 – KHI MARKETIES KHÔNG THỂ THIẾU EM
• E4M 02/13 – NHỮNG MONG ĐỢI SAI LẦM KHI MARKETIES TẬP TÀNH SỬ DỤNG EM

TYM nhận được rất nhiều bài viết từ những bạn đang gặp khó khăn khi bắt đầu lại hay chuyển hướng theo Marketing ở tuổi không còn trẻ nữa. Xin chia sẻ tâm sự dưới đây như lời động viên đến những bạn đọc yêu Marketing ấy, chúc lửa đam mê không bao giờ tắt.

TUỔI 30 VÀ MARKETING.

Nghe chẳng có gì liên quan cả. Nhưng, với tôi, chúng có mối quan hệ móc xích vào nhau, giằng không ra và kéo cũng không ra. Vì…

Tuổi 18, chuẩn bị thi đại học, hiểu biết của tôi về marketing là con số 0 tròn trĩnh. Tôi chọn ĐH Thương Mại vì phù hợp với sức học của mình. Tôi chọn khoa Mar vì nghe tên nước ngoài thấy hay, thấy mới mẻ và chắc mẩm sẽ có nhiều điều thú vị. Tôi yêu những cái mới lạ, những cái hay ho và những cái khiến tôi phải vận động không ngừng. Và khi vào học, càng học tôi càng thấy tôi hợp với lĩnh vực này, tôi yêu cái nghiệp mà tôi đã lựa chọn một cách tùy hứng đó đến thế nào. Một người may mắn đấy chứ!

Tuổi 22, tốt nghiệp trường ĐH Thương Mại, tôi được điểm 5 trong thang điểm 10 cho sự hiểu biết về marketing. Qua những điều tôi được học ở trường, tôi hiểu marketing là yếu tố quyết định cho việc nhà sản xuất và người tiêu dùng có “gặp” được nhau hay không? Nhà sản xuất có khiến người tiêu dùng tự nguyện móc tiền trong túi ra, đặt vào tay mình không? Người tiêu dùng có thực sự hài lòng khi dùng sản phẩm mình đã mua và sẵn sàng đặt tiền vào tay nhà sản xuất trong lần tiếp theo? Lúc đó, tôi luôn trong tư thế nhảy choi choi lên nếu có ai nói với mình rằng: “Marketing là tiếp thị chứ là cái gì, cái bọn lừa đảo ấy’. Điên không? Tức ói máu luôn. Vì giải thích mãi mà cũng không tẩy não được cái ý nghĩ chết tiệt ấy trong đầu bọn họ. Nhưng trong bụng cũng có đôi chút cười thầm ngạo nghễ- ta được học hơn họ mà. Ta đã đến với thế giới văn minh trước họ một bước rồi.

Nhưng, tuổi 24, sau 2 năm ra trường, loay hoay mãi cũng chỉ tìm được những công việc mà người ta đăng quảng cáo là “tuyển nhân viên Marketing” và đến để làm “nhân viên tiếp thị”. Đến các nhà sản suất cũng chẳng biết marketing là gì thì còn làm ăn gì. Buồn, nhưng biết làm sao được, thiên hạ lúc đó chỉ thế thôi hay chắc do mình hết duyên với marketing rồi????

Tôi đi làm cho một công ty mà bạn tôi đang làm ở đó. Bạn tôi là trưởng bộ phận Sale operation. Tôi vào vị trí sale admin với hy vọng sau này sẽ có nhiều cơ hội tham gia vào mảng marketing của công ty. Bạn tôi bảo: “Mày thích marketing thì nên tìm đúng công việc, chứ vị trí này ở chỗ tao không phải là marketing đâu nhé” Nghe cũng có lý, nhưng tôi bảo nó cũng là một phần quan trọng của Marketing thì bạn tôi ứ tin.

Làm sao bây giờ, tuổi 30 rồi. Sau bao nhiêu biến cố của cuộc đời, lấy chồng, sinh con và lo lắng công việc nhà chồng (ngắn gọn là vậy, giải thích hết 7 năm và một cuốn sách dày khoảng 300 trang). Híc. Mọi việc tạm ổn, quay trở lại với đam mê của mình, nghĩ lại- mình vẫn chỉ đạt điểm 5. Nhưng mình hiểu thêm được rằng marketing có mặt ở mọi ngóc ngách, mọi khía cạnh, mọi góc độ của cuộc sống. Vì ngay cả các nguyên tử, phân tử thì cũng có “cho” và có “nhận” (hiểu như “cung” và cầu” ấy mà). Mà có cái gì không được cấu tạo bởi chúng. Suy nghĩ ư? Ý tưởng ư? Suy nghĩ , ý tưởng là từ bộ não con người, được tạo ra từ các phản ứng hóa học trong cơ thể chúng ta. Mà phản ứng hóa học thì cuối cùng cũng bắt nguồn từ nguyên tử- phân tử mà thôi.

Thực tế là khi tìm thấy “tôi yêu marketing” tôi nghĩ, chỉ có ai yêu thích hoặc quan tâm đến nó mới biết thôi. Và tôi có một tham vọng sẽ giúp cả thế giới hiểu thế nào là marketing, để cuộc sống của mỗi người trở nên tuyệt vời hơn và chắc rằng hạnh phúc là nhiều khoảnh khắc con người có được trong niềm hứng khởi vô biên, được tạo nên bởi sự biến hóa kỳ diệu của marketing.

Tôi thấy trang web “tôi yêu marketing” thật thú vị. Tôi đọc, đọc và đọc… tôi mỉm cười, mỉm cười và cười ngoác miệng thật to. Một thế giới mà tôi đam mê đầy màu sắc và cảm xúc mở ra trước mắt tôi.
+Tôi 30 tuổi và tôi tràn đầy năng lượng sáng tạo.
+Tôi 30 tuổi và tôi muốn cháy nốt quãng thời gian sắp tới với con đường mà tôi đã chọn theo cách của riêng mình.

Lý do gì tôi không là một thành viên của “tôi yêu marketing” nhỉ? Kể cả khi tôi không “bị” tham gia bất cứ một dự án nào để giải phóng năng lượng sáng tạo đang muốn bùng nổ của mình thì việc tôi đọc mọi thứ có trong trang web này và tìm cách ứng dụng nó trong cuộc sống của tôi, chia sẻ những hiểu biết về marketing với mọi người, cũng đủ để cho phép tôi tự cho mình là thành viên của “tôi yêu marketing” rồi.

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• TÌNH NHƯ MARKETING
• MARKETIE TÂM SỰ
• MARKETER TALKSHOW: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THEO KIỂU CON NHÀ NGHÈO
• MARKETER TALK SHOW: TỔ CHỨC SỰ KIỆN – LÀM SAO ĐỂ KHÔNG “BỂ SHOW”?
• 5 BÍ QUYẾT ĐỂ MARKETIES TẬN DỤNG TỐI ĐA MỘT KHÓA HỌC MARKETING

Hiểu rõ đối tượng mình cần gởi là một chuyện, gởi được đến đúng email của họ lại là chuyện khác. Vì EM là Direct Marketing, vì vậy một trong những việc khá vất vả đối với E-Marketies là có được database (thông tin khách hàng) tốt và đúng.

Ngay hôm nay, bạn hãy bắt đầu xây dựng danh sách khách hàng dần dần, từng chút một và có 3 câu hỏi bạn cần trả lời trước khi bắt tay xây dựng database:

1. Tại sao người ta nên cho mình địa chỉ email? Quyền lợi khách hàng nhận được là gì?

2. Việc đăng ký có dễ dàng không? Và khi đăng ký thì bạn cần biết những thông tin gì về họ ngoài địa chỉ email?

3. Đăng ký xong rồi thì bạn sẽ gửi nội dung gì? Nội dung có đủ bổ ích, cần thiết cho họ để không bị đưa vào spam không?

Có 3 dạng database:

I. Database thu thập từ offline:

Đây là database tốt nhất mà E-Marketies nên có, lẽ dĩ nhiên cũng là database mất nhiều thời gian và công sức nhất. Có những cách sau:

-        Thu thập tại cửa hàng đối với người mua/người tham quan. Lưu ý nhân viên tư vấn kỹ thêm cho khách hàng “Thưa anh/chị, email ghi tại đây sẽ được dùng để công ty cập nhật những quyền lợi cũng như chương trình khuyến mãi mới nhất cho anh/chị. Xin anh chị hãy ghi email thường xuyên sử dụng nhất” hay “Anh cho em xin số điện thoại của 5 người bạn thân của anh…”

-        Lấy tại các buổi gặp mặt đối tác. Danh thiếp trao nhau ở những sự kiện như thế này thường có chất lượng cao vì đa phần đều là email công ty, sử dụng mỗi ngày.

-        Tổ chức các cuộc thi, hội thảo, talkshow… sau đó sẽ ghi lại thông tin những người tham gia.

-        Ghi nhận từ những cuộc gọi hỏi về sản phẩm/ dịch vụ. Đây là cách được các trường hoặc trung tâm thể dục thẩm mỹ sử dụng rất nhiều, thường là “Anh cho em xin số điện thoại, em sẽ gởi chi tiết lịch học kèm học phí qua, vậy anh sẽ dễ tham khảo hơn vì chúng em có rất nhiều lớp…”

-        Từ các chương trình kích hoạt thương hiệu (Brand activation), gà nào xớ rớ tới gần quầy của mình là cho PG ra “tóm” liền.

Đặc điểm của loại database này là người nhận email đã biết đến thương hiệu của công ty và có những quan tâm nhất định. Vì vậy, loại database này cần giữ liên lạc thường xuyên – gửi email ít nhất 1 tháng/lần. Một database được chăm sóc thường xuyên sẽ có tỷ lệ mở tốt hơn là “bỗng dưng muốn gởi”.

Lưu ý là nên nhập liệu và quản lý database theo từng ngày – TYM đã từng chứng kiến một chuỗi nhà hàng pizza lớn đã có 100,000 database lưu trong … 10 quyển sổ. Và công việc nhập liệu (input data lên máy tính) sẽ là rất kinh khủng… Chưa kể sau khi gởi mail thì có rất nhiều email bị trả về do sai. Vấn đề là các bạn nhân viên khi lấy email đã làm rất ẩu, viết nguệch ngoạc cho xong để còn làm việc khác nên khi người khác gõ vào thì nhìn đui mắt cũng không ra nói gì chuyện nhập liệu đúng!

Đây cũng là một kinh nghiệm, người quản lý nên truyền đạt thật rõ tầm quan trọng của việc lưu dữ liệu khách hàng cho các nhân viên trực tiếp làm việc này.

II. Database tự xây dựng trên online:

-        Đặt nút Subscribe ở trang chủ để mọi người đăng kí nhận mail của bạn.

VD 1:

VD 2: Không có gì tạo niềm tin để subscribe cho 1 website bằng việc biết rằng đã có hơn 14,000 người đã làm điều đó.

VD 3:

-        Mua database ở các forum mà khách hàng mục tiêu của bạn thường ghé thăm.

-        Đăng kí làm thành viên chính thức để được nhiều quyền lợi hơn như không có quảng cáo pop up, xem được nhiều nội dung hơn…

-        Nhập địa chỉ email để nhận được link download một ebook, một báo cáo, một bài thuyết trình…

-       Nhập email của những người mà bạn muốn gởi thiệp này đến hoặc chia sẻ đường link này cho những người thân yêu của bạn. Thường cách này được áp dụng nhiều ở các game online hay các chiến dịch Digital Marketing của các nhãn hàng.

-        Dùng mail list từ các email bạn nhận được. Cách này nghe ngớ ngẩn nhưng TYM đã gặp kha khá email gởi cho mình kèm 1 list mail CC kèm theo.

Những database tự xây dựng sẽ luôn có tỷ lệ mở email trung bình là 25 – 40% trên một chiến dịch – vì đây là những người thật sự quan tâm. Case thành công điển hình của trường hợp này là Vietnamworks/Navigos với chiến lược nội dung rất tuyệt vời. Qua đó họ đã xây dựng được một database chất lượng và khổng lồ – chưa kể góp phần khẳng định uy tín và thương hiệu hàng đầu trong ngành tuyển dụng.

III. Database thu thập trên internet/mua từ bên ngoài:

Có rất nhiều doanh nghiệp, vì áp lực kinh doanh hay vì …lười nên sử dụng nguồn database thu thập trên internet (với các công cụ quét email trên web) hay mua từ bên ngoài.

Theo quan điểm của TYM, TYM không phản đối song cũng không ủng hộ việc thu thập database một cách “cơ giới” – và cũng khuyên là không nên quá kỳ vọng vào tỷ lệ mở trên database này. Có một số nguồn bán database cung cấp nhiều thông tin khác của database ngoài email ra (vd người dùng email đó tên gì, ở đâu, bao nhiêu tuổi, giới tính gì, làm nghề gì …). Với những thông tin như vậy  Marketies sẽ có nhiều thông tin để đưa ra thông điệp thu hút khách hàng. Còn với nguồn email thu thập bằng công cụ tự động trên website, thì hầu hết chỉ có được email, vốn sẽ không có giá trị lắm nếu không có những thông tin tham khảo khác.

Những người nhận email có thể có đầy đủ những yếu tố để trở thành khách hàng của bạn – trừ 2 yếu tố quan trọng nhất: sự tin tưởng và nhu cầu. Cũng giống như bạn có số điện thoại của tất cả các cô gái xinh đẹp từ 18 – 25, có đầy đủ điều kiện trở thành “một nửa” của bạn – song không có nghĩa là các cô ấy muốn điều đó … Từ ước muốn chủ quan của mình đến ước mong khách quan của khách hàng là một khoảng cách xa đấy.

——————————–

Xin nhắc lại 3 câu hỏi quyết định chất lượng database của bạn:

1. Tại sao người ta nên cho mình địa chỉ email? Quyền lợi khách hàng nhận được là gì?

2. Việc đăng ký có dễ dàng không? Và khi đăng ký thì bạn cần biết những thông tin gì về họ ngoài địa chỉ email?

3. Đăng ký xong rồi thì bạn sẽ gửi nội dung gì? Nội dung có đủ bổ ích, cần thiết cho họ để không bị đưa vào spam không?

Sắp đến 2012 rồi, người tiêu dùng không còn ngây thơ với môi trường Internet như ngày nào nữa vì vậy họ thừa thông minh để né tránh việc “lộ hàng” email của mình. Bạn cần phải đưa ra những lời đề nghị để hấp dẫn để có được thông tin email của họ cũng như những cách thức đơn giản nhất để họ nhập địa chỉ thư vào.

VD: Ngay trang chủ web Brain Pickings đã có một góc “chiêu dụ” đăng kí nhận newsletter hàng tuần của họ. Nội dung ghi rất rõ là sẽ gởi đến vào thứ mấy và bạn có thể click vào “example” để xem thử nội dung mẫu.

Sau khi click vào thì bạn sẽ được dẫn đến trang dưới với lời nhận xét của những người đã từng đăng kí newsletter, vài dòng khuyến khích viết rất đơn giản và tinh tế đồng thời còn có logo của MailChimp, một hệ thống gởi email rất uy tín (Trong bài sau TYM sẽ có hướng dẫn sử dụng MailChimp).

Sau đó, bạn sẽ phải mở email để “confirm” xác nhận.

Trong hộp mail ngay lập tức nhận được một email nội dung rất đơn giản và trình bày hết sức rõ ràng:

Và cuối cùng là một email xác nhận lần cuối:

Chỉ là việc subscribe thôi nhưng Brain Picking đã làm hết sức chỉn chu và ta có thể cảm được sự đầu tư thời gian và chất xám của họ trong việc cố gắng thu thập database như thế nào.

Chỉ cần nút “Subscribe” hơi nhỏ, khó thấy hoặc vài lỗi kĩ thuật khi đăng kí thành viên hay một list thông tin cần nhập dài ngoằng cũng đã làm nản lòng những thượng đế bận rộn rồi.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải có một chiến lược về nội dung phong phú, được đầu tư kĩ lưỡng thì mới đủ sức “nuôi” database của mình lâu dài. Hơi “chua”, nhưng cần mẫn là việc gì cũng làm được.

Chuyên đề Email marketing được thực hiện với sự hợp tác của AiiM về mặt kinh nghiệm thưc tiễn và số liệu thống kê. Hãy trải nghiệm nhiều hơn nữa digital marketing một cách thực tế với AiiM tại đây.

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• E4M 07/13 – CHO EM “HẠ CÁNH” ĐÀNG HOÀNG + DOWNLOAD BỘ SƯU TẬP LANDING PAGE
• E4M 06/13 – MARKETIES CHẮP BÚT VIẾT COPY
• E4M 04/13 – THẤU HIỂU, VẪN LÀ THẤU HIỂU
• E4M 03/13 – KHI MARKETIES KHÔNG THỂ THIẾU EM
• E4M 02/13 – NHỮNG MONG ĐỢI SAI LẦM KHI MARKETIES TẬP TÀNH SỬ DỤNG EM

Read more: http://www.margroup.edu.vn/category/dien-dan-cmo/cmo-conference#ixzz1ehPrsp9g

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• MARKETER TALKSHOW: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THEO KIỂU CON NHÀ NGHÈO
• HỘI THẢO MARKETING TRỰC TUYẾN 2011 – CÁC XU HƯỚNG QUẢNG CÁO MỚI
• CMO CONFERENCE 2010 – DIGITAL MARKETING – TIẾP THỊ TRONG KỶ NGUYÊN SỐ
• 2011 CONFERENCE – DOING BUSINESS IN VIETNAM
• TALKSHOW DIGITAL MARKETING CHUYÊN NGHIỆP

Sau khi đã “quán triệt” những mộng tưởng về EM, các Marketies sẽ bắt đầu bước vào giai đoạn lập kế hoạch EM. Tùy vào hoàn cảnh mỗi nhãn hàng mà bạn sẽ hoạch định một kế hoạch với mục tiêu, chiến lược, ý tưởng… phù hợp, tuy nhiên tất cả những chiêu “chém gió” đó đều phải chạy trên cái nền là tâm lý của khách hàng mục tiêu. Vì vậy, mần gì thì làm, Marketies cũng phải… vâng, một lời khuyên đã nghe chật cả tai: THẤU HIỂU.

I. Hiểu mình là ai.

Một doanh nghiệp đã có thương hiệu khi gửi email sẽ nhận được tỷ lệ quan tâm cao hơn (thậm chí là rất nhiều) so với doanh nghiệp ít/không được biết đến. Thử tưởng tượng bạn nhận được email từ Google/Apple – so với việc một công ty XYZ nào đó, bạn sẽ quan tâm đến email nào nhiều hơn?

VD: Email newsletter của Vietnamworks.

Vietnamworks đã rất kiên nhẫn và chăm chút cho những email của mình, và điều họ đạt được bây giờ là: khi người đọc nhìn thấy một email từ Vietnamworks gửi, họ sẽ nghĩ: “bình thường Vietnamworks gửi những thông tin rất hay, để xem hôm nay họ gửi gì nào?”.

Bên cạnh đó, ta cũng rất cần các chiến dịch truyền thông khác để tăng sự nhận biết – tạo đà cho EM. Vì vậy nếu gửi EM đến những người chưa hề biết bạn, thì cũng đừng nên mong đợi quá cao xa, đặt ra những mục tiêu ngoài tầm với.

II. Hiểu thói quen duyệt mail

Những Marketies đã gắn bó với nhãn hàng của mình trên 1 năm sẽ hiểu khách hàng mục tiêu của mình rất rõ về độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm, chu kì mua hàng… Nhưng khi bước vào thế giới EM, bạn phải học cũng như để ý thêm về hành vi đọc, kiểm tra email từ các thượng đế dễ thay lòng đổi dạ của mình. Họ check email lúc mấy giờ, nội dung nào làm họ thu hút, họ hay nhận email của những công ty nào và lúc nào tỷ lệ mở cao nhất…

Vài kinh nghiệm sau 3 năm chinh chiến của TYM:

- Một trang groupon chuyên giảm giá về ăn uống sẽ gởi email cho khách vào tầm 4h30 phút chiều. Thử tưởng tượng, bạn đang làm việc mệt nhoài buổi chiều, bụng réo liên hồi thì nhận được một email tiêu đề rất …mời gọi, mở ra thì toàn những món ngon “không cưỡng lại được” mà lại còn giảm giá nữa … Thật là quá khó để từ chối đó mà …

- Cùng một email gửi vào sáng thứ 2 và sáng thứ 3, thì sáng thứ 3 sẽ có tỷ lệ mở cao hơn. Lý do là sáng thứ 2 đầu tuần, người đọc rất bận với những công việc của họ, sẽ có ít thời gian hơn cho những công việc cá nhân.

- Email vào những dịp lễ sẽ có tỉ lệ mở cao (Ngày của mẹ, Giáng sinh,1-5…), dĩ nhiên là tiêu đề mail phải đề cập đến tên các ngày lễ này.

- Dân văn phòng sẽ mở email nhiều nhất vào đầu giờ làm việc (8h – 10h, 13h – 14h) hay buổi tối muộn (9h – 11h).

- Những email gửi vào cuối tuần sẽ có tỷ lệ mở ít hơn vì đa phần mọi người lười check mail hoặc bận rộn vui vầy với gấu, thỏ… Đồng thời đầu tuần thì có rất nhiều email mới nên email của bạn sẽ bị đẩy xuống sâu hay rơi vào trang sau.

Các ví dụ trên chỉ là muối bỏ biển, tùy vào từng đối tượng mà bạn sẽ có cách tiếp cận phù hợp. Cách tốt nhất vẫn là tiến hành hoặc mua những số liệu khảo sát từ những công ty nghiên cứu thị trường về hành vi người duyệt web/ email.

Nếu ngân sách khiêm tốn thì cứ làm vài cuộc “hội nghị bàn tròn” với nhau, tám qua tám lại thì sẽ ra được vài điều hay ho. Đôi khi insight chẳng ở đâu xa, ngồi nghiệm lại những gì đã trải cũng đủ rồi. Để ý bản thân mình (hoặc hỏi đối tượng khách hàng của mình) thường mở mail lúc mấy giờ, vì sao vào giờ ấy lại “máu” thế, tiêu đề mail thế nào thì hồn nhiên click vào…

III. Hiểu động cơ thúc đẩy

Thay vì tìm hiểu điều gì khiến người nhận email “động thủ”, ta hãy cùng đi vào phân tích 4 lý do chính khiến khách hàng không đủ tin tưởng để click vào email hay link trong email:

1. Không tin tưởng người bán hàng.

Cần giới thiệu bạn/công ty bạn là ai? Đã có những bảo chứng nào về chất lượng (thời gian hoạt động trong ngành, giải thưởng, khách hàng lớn…)

VD: 12 năm kinh nghiệm giảng dạy Anh văn thương mại, 10,000 học viên và 5 giải thưởng về chất lượng giáo dục – đó là những điều khẳng định chất lượng của trung tâm ABC.

2. Không cảm thấy có nhu cầu.

Cần nêu ra những lý do, số liệu để chứng minh là những điều bạn sắp nói là có giá trị với người đọc. Tốt nhất là có những số liệu, dẫn chứng liên quan trực tiếp đến người đọc.

VD: Bạn có biết theo thống kê về lương hàng năm của Navigos, những người trong ngành CNTT với bằng TOEFL sẽ kiếm được 50 triệu VND nhiều hơn những người không có bằng? (Gởi đến dân IT)

3. Không thấy “cost” hợp lý.

Cần giải thích vì sao giá cả của bạn quá cao/thấp như vậy? Nhìn chung, người đọc sẽ muốn hình dung cụ thể những lợi ích họ sẽ nhận được và điểm khác biệt của bạn với các đối thủ cạnh tranh trước khi “móc hầu bao”.

VD: Đến với ABC bạn sẽ nhận được:

+ Phòng họp máy lạnh, trang bị máy tính và wifi đầu đủ theo tiêu chuẩn quốc tế.

+ Địa điểm gần trung tâm (quận 1) để bạn không mất nhiều thời gian di chuyển.

+ Giáo viên tốt nghiệp đại học chính quy tại Mỹ, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm.

+ Một tài khoản truy cập vào web của trường, miễn phí sử dụng các tính năng học online, từ điển và tải về những bài luận mẫu (duy nhất tại VN).

4. Không cảm thấy cần NGAY BÂY GIỜ.

Đây cũng là lý do thất bại của 90% những cuộc bán hàng. Khách hàng sẽ nghĩ: “uh, đúng đấy – dịch vụ của anh thật tuyệt, nhưng … tôi chưa có nhu cầu. Tôi sẽ gọi lại”. Bạn nghĩ gì? Chà, mình đã thành công một nửa rồi – mình đã có một khách hàng tương lai. Đúng, còn TYM – theo ngôn ngữ của bóng đá, gọi là “sút bật cột dọc” – có nghĩa là chẳng có bàn thắng nào được ghi cả.

Điều khủng khiếp của email là hộp mail của khách hàng không dừng lại để chờ bạn. Nếu họ không mở ngay vào lúc được gửi email, thì khả năng được mở sẽ ngày càng thấp – do có nhiều mail khác đến và email của bạn sẽ bị đẩy xuống dưới. Thống kê trung bình tại Mỹ là 80% tỷ lệ mở email đến trong 48 giờ đầu tiên sau khi gửi, và sau đó thì rất ít. Còn tại Việt Nam theo kinh nghiệm của TYM là 90% tỷ lệ mở đến trong 3-5 ngày đầu tiên sau khi gửi (có thể vì người Việt Nam không nhận nhiều email và không check email thường xuyên).

Khi người đọc chưa “mua hàng” thì họ chưa phải là khách hàng của bạn. Luôn luôn nên cần có những “động lực” để khuyến khích người đọc ra quyết định ngay.

VD: Đăng kí ngay hôm nay để nhận voucher 30% trên tất cả các sản phẩm, chỉ hôm nay mà thôi!

TYM sẽ có một case study chuyên về viết copy (nội dung/ lời quảng cáo, trong trường hợp này là cho email), khi đó bạn đọc sẽ nắm rõ vấn đề hơn.

IV. Hiểu đối thủ.

Đối thủ của mình đang thực hiện EM ra sao? Bạn có thể đăng ký nhận email newsletter của nhãn hàng cạnh tranh trên website hay mua 1 món hàng nhỏ để được ghi nhận email. Học hỏi từ đối thủ, một góc nhìn khác trên cùng thị trường, là một cách rất hay và thực tiễn.

Dựa trên những email thông báo chương trình khuyến mãi, email chăm sóc khách hàng, email xác nhận đơn hàng… của “tụi nó”, bạn sẽ có cái nhìn phần nào về chiến lược EM, ý tưởng thông điệp và cả những hay dở về việc đặt tiêu đề, viết nội dung, thiết kế email… Tóm lại là “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng.”

——————————————

Xin kết bài bằng câu hỏi thường gặp “Email mình gởi có bị vào spam không? “Spam” hay được mọi người hiểu là một phạm trù về kỹ thuật (Email bị vào hộp thư rác), còn một email Marketie thật thụ sẽ hiểu đây là một phạm trù nội dung: SPAM là gửi những thông tin không liên quan đến người nhận và không được gửi theo yêu cầu của người nhận. Nếu nội dung của bạn “lộn chuồng” thì dù vào inbox, người đọc cũng sẽ xóa hay tệ hơn, “report as spam”.

Vì vậy đừng bao giờ “treo đầu dê, bán thịt chó”. Không ai muốn trở thành kẻ ngốc khi phát hiện ra mình đã bị lừa mở một email chả có lợi ích gì. Thậm chí, tại Mỹ – khách hàng có quyền kiện nếu tiêu đề và nội dung email quá khác nhau – và sẽ bị xem là một hình thức lừa đảo. Và chắc chắn, người xem thường khách hàng của mình là một kẻ ngốc thật sự.

Cũng đừng vội nản chí nếu tỉ lệ mở trong đợt gửi email lần đầu tiên chưa cao. Hãy kiên nhẫn vì tỉ lệ mở email sẽ tăng dần theo thời gian. Nếu đợt 1, những người mở email thấy rằng nội dung bạn gởi đến rất tốt thì lần sau họ sẽ có xu hướng mở email từ bạn nhiều hơn. Chỉ cần nhớ, điều tuyệt vời ấy chỉ đến khi các Marketies chúng ta biết lắng nghe khách hàng của mình, lắng nghe thật sự, để thấu hiểu và thấu cảm.

Chuyên đề Email marketing được thực hiện với sự hợp tác của AiiM về mặt kinh nghiệm thưc tiễn và số liệu thống kê. Hãy trải nghiệm nhiều hơn nữa digital marketing một cách thực tế với AiiM tại đây.

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• E4M 07/13 – CHO EM “HẠ CÁNH” ĐÀNG HOÀNG + DOWNLOAD BỘ SƯU TẬP LANDING PAGE
• E4M 06/13 – MARKETIES CHẮP BÚT VIẾT COPY
• E4M 05/13 – BẮT TAY XÂY DỰNG DATABASE (THÔNG TIN KHÁCH HÀNG) NGAY HÔM NAY
• E4M 03/13 – KHI MARKETIES KHÔNG THỂ THIẾU EM
• E4M 02/13 – NHỮNG MONG ĐỢI SAI LẦM KHI MARKETIES TẬP TÀNH SỬ DỤNG EM

Trong một chuyến đi quay TVC cho nhãn hàng Knorr, TYM đã tranh thủ shopping một vòng những trung tâm mua sắm lớn ở Bangkok. “Đi một ngày đàng, học một sàng khôn”, TYM với chiếc máy chụp hình 2.0 “cùi” của mình đã kịp len lén lưu lại một vài ý tưởng, chờ ngày áp dụng tại VN.

1. Checklist

Ở nhà sách Asian Book, TYM đã thấy bán một loạt những bộ checklist rất hữu ích như: danh sách những việc cần làm trước ngày thi, chuẩn bị cho ngày sinh nở, sắp đi du lịch cần mang những đồ thiết yếu gì… Thỉnh thoảng các nhãn hàng sữa dành cho bà bầu cũng tung ra vài booklet về giữ gìn sức khỏe trong thai kì nhưng TYM chưa thấy nói gì về chuẩn bị cho ngày em bé chào đời. Nếu áp dụng ý tưởng này, tặng những bà mẹ một tờ checklist A5 liệt kê đầy đủ những thứ cần phải chuẩn bị cho ngày “lâm bồn” thì chắc là người nhận sẽ rất trân trọng nhãn hàng.

2. Menu đứng

Một nhà hàng nhỏ ở sân bay với ý tưởng nhỏ như con thỏ nhưng rất bắt mắt người đi qua: dựng đứng thực đơn của mình lên. Một loạt menu như mời gọi người đi qua.

3. Họ dùng sản phẩm của tui!

Một shop rất sang trọng chuyên bán gối, nệm… cao cấp đã chụp hình cảnh trong phim có sử dụng sản phẩm của mình, dĩ nhiên đó phải là một bộ phim nổi tiếng cỡ…

4. Hãy làm với tôi

Cũng là cửa hiệu trên, nhìn qua những dòng chữ đăng tuyển dụng là có thể thấy tầm và sự hiểu biết những con người đằng sau:

5. Massage cá

Ý tưởng TYM thích nhất trong chuyến đi. Mỗi 100 baht mua sắm bạn sẽ được 10 phút massage cá. Hình thức massage này đã có ở VN nhưng chưa thấy ai dùng làm promotion bao giờ.

Tại bàn này, bạn sẽ nộp receipt và phải để lại tên, số điện thoại, email. MBK đã không để lỡ cơ hội xây dựng database khách hàng của mình:

Những lợi ích của việc massage cá:

TYM rất ham hố

6. Lồng sách

Không hiểu tiếng Thái nhưng chắc cuốn sách này có liên quan đến… chim!

7. Standee “3D”

Một kiểu Standee sáng tạo và ấn tượng để giới thiệu ba lô mới:

8. Bookmark  biết nói

Nhà sách Asia Book với “Bookmark Best Seller”. Ở mỗi khu vực, bạn sẽ đặc biệt chú ý tới một vài quyển sách bởi chúng được cài một bookmark khá to và bắt mắt với dòng chữ đầy ma lực “Best Seller”:

Đây là tác phẩm bán chạy nhất ở thể loại Illustration/ Graphic và TYM nghĩ chiếc bookmark này sẽ càng làm quyển sách bán được nhiều hơn bởi ai đi ngang cũng phải cầm lên xem một chút, “Best Seller” mừ!

Những nhà sách trên mạng thì chỉ cần mở một mục Best seller thì những nhà sách offline cũng cần làm gì đó để tiết kiệm thời gian lựa sách cho khách hàng của mình. Giữa một rừng đầu sách mới mỗi ngày thì chiếc bookmark xinh xinh này sẽ góp phần giới thiệu những quyển sách hay, giúp ta dễ dàng lựa chọn.

Bonus

Ngày nào về khách sạn cũng đi ngang quán ăn nhỏ với anh chàng đầu bếp không thể style hơn:

Thật là lời, bên cạnh những trải nghiệm và bài học thú vị tại studio trong 3 ngày liền, TYM đã mang về nhiều hơn chỉ là những món đồ lưu niệm. Những Marketies trên hành trình ăn chơi nếu phát hiện được điều gì hay ho thì chia sẻ cùng TYM nhé.

Bạn nên đọc thêm các bài dưới:

• 7 Ý TƯỞNG LÀM AI CŨNG GANH TỊ
• 7 Ý TƯỞNG NHỎ NHƯNG CÓ VÕ
• CHI TIẾT NHỎ THAY ĐỔI LỚN
• HỌC THIẾT KẾ SÁNG TẠO TẠI ADS INTERNATIONAL DESIGN & ART CENTER
• ĐÁNH THỨC TIỀM NĂNG SÁNG TẠO – CUỘC THI SƯ TỬ TRẺ VIỆT NAM 2012