Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

Tôi Yêu Marketing | December 6, 2016

Scroll to top

Top

7 Comments

WOM KHÔNG YÊU TÔI

Photobucket
Sau bài “Tôi Yêu WOM” nhận được nhiều sự quan tâm của bạn đọc, nay TYM post phần còn lại của loạt bài ngằn nghiên cứu về Word Of Mouth của mình.

Sự phát triển không ngừng của các phương tiện truyền thông, tiêu biểu là sự ra đời của các mạng xã hội đã đưa WOM lên “ngôi vương” marketing và hứa hẹn là “mảnh đất” cần khai phá mà mọi marketer đều thèm muốn.

Nhưng điều gì đã và đang “cản bước” họ???

WOM cũng như một cô nàng khi yêu, thích giận hờn vu vơ.

Chắc hẳn các bạn chưa quên vụ Vedan “giết” sông Thị Vải bị phanh phui.

Một đòn chí mạng với thương hiệu Vedan và đằng sau “cú đánh” ấy ngoài truyền thông thì phải kể đến sự tiếp sức vô hạn của WOM. Người tiêu dùng đồng loạt tẩy chay các sản phẩm mang thương hiệu này khiến cho Vedan không còn đất sống.

TYM đưa ra ví dụ này để thấy “quyền năng” của người tiêu dùng như là quyền năng của vị vua mà WOM chính là tiếng nói của họ.

Do đó, một kế hoạch WOM thành công vẫn luôn có sự chẩn bị kỹ càng kể cả những phương án dự phòng.Vậy các yếu tố tác động nào làm “biến dạng” thông điệp truyền đi của chúng ta?

Môi trường văn hóa:

Bản thân WOM phải luôn tạo sự kích động phấn khích mới có sức nặng mới gây nên những “đại dịch” được và căn bản là phải phù hợp môi trường văn hóa của khách hàng mục tiêu.

VD: Bạn không thể dùng 1 kế hoạch WOM về sản phẩm có liên quan đến thịt heo trong cộng đồng hồi giáo được. Ajinomoto đã vấp phải điều này khi tung sản phẩm bột ngọt có chứa thành phần thịt heo vào thị trường Indonesia. Còn gần đây là chiêu “Giựt đồ online” nghe đến phản cảm đối với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam.

Người đại diện thông điệp:

Khi lựa chọn một nhân vật đại diện cho thương hiệu với những ràng buộc chặt chẽ trong hợp đồng là nhiều công ty đã không có các phương án chuẩn bị cho các biến cố có thể xảy ra.

VD: HTL là nhân vật đại diện cho Linh Vương khá thành công nhưng trước đó đã góp phần không nhỏ vào sự biến mất của thương hiệu HT mobile.

Sau scandal của HTL thì hầu như HT mobile chẳng có phương án gì hiệu quả để xử lý ngoài việc cắt hợp đồng và phủ nhận không liên quan đến HTL. Còn với Linh Vương họ đã lấy một HTL mạnh mẽ đứng lên sau Scandal để đại diện cho game không những biến Linh Vương thành game được chú ý mà họ cũng chẳng lo lắng với hình tượng HTL hiện nay.

Các thông điệp bị phát sinh

Sự quản lý các kênh thông tin không tốt có thể phát sinh sự hiểu lầm cho chính công ty và gây nên hậu quả khó lường. Vì vậy ta nên có những quy định như  Social Media Guidelines cho mọi nhân viên của công ty mình.

VD: Cách xử lý khủng hoảng ở Nutifood.

Tóm lại sử dụng WOM luôn là vấn đề đòi hỏi cả sự chuẩn bị kỹ lưỡng lẫn cả nghệ thuật xử lý khủng hoảng cho thông điệp truyền đi. Nó như là con dao 2 lưỡi, nếu sử dụng kém linh động bạn có thể tự làm tổn thương mình. Hãy chia sẻ với TYM về ý kiến của bạn nhé!

Photobucket



Comments

  1. Tram TYM

    uốn lưỡi 7 lần trướ khi nói ^^

  2. Thanhnicky

    Bài này tạm được chứ không hay bằng bài trước! :) Thank nhé!

  3. Hjhj, bài này còn đang thấy thiếu thiếu cái gì cần bổ xung nữa nhỉ? Mấy bữa này phải cho lên không dám ngâm “hàng” để tập trung cho chuyên đề.

  4. ngocpx

    WOM là 1 công cụ tốt mà mọi marketer mong ước nhưng để có được những phản hồi tích cực từ người dùng họ phải đặt sự trung thực, đạo đức lên đầu và luôn tôn trọng khách hàng. Sau đó mới nghĩ đến việc dùng WOM.

  5. thuynuongle

    Đọc bài này của a Ngọc làm em nhớ kinh nghiệm khi làm chương trình ở Tây Nguyên. Đồng bào ở đây chỉ sử dụng 1 sản phẩm hay “dám” tham gia các trò chơi khi thấy “người phe ta” từng chơi thui, phải làm sao thu hút người đại diện thì đám đông mới đi theo. Nhiều khi muốn khóc thét luôn vì người ta cứ đi theo nhóm trong khi chương trình mình thì trải dài…

  6. map

    kung dc…. :smile:

  7. Híc, có thêm nhiều tình huống thực tế nữa thì tốt. Hay chủ top nên làm bài về các tình huống thực tế như vậy dễ hiểu hơn và trực quan hơn :) .

Comment with facebook

comments

Submit a Comment