Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

Tôi Yêu Marketing | December 11, 2016

Scroll to top

Top

18 Comments

CẬN CẢNH POSITIONING – CẬU EM THỨ 5 TRONG GIA ĐÌNH NHÀ P

Photobucket

Mỗi ngày trung bình một người tiếp nhận từ 5,000 đến 10,000 thông điệp quảng cáo (tùy theo sự phát triển của mỗi quốc gia). Để tự bảo vệ, người tiêu dùng chỉ ghi nhớ những thương hiệu tạo được sự khác biệt trong tâm trí của họ. Muốn chiến thắng trong cuộc chiến gây nhớ đầy “bom đạn” ấy các Marketer cần phải trang bị thêm một chữ P thứ 5 cho mình: Positioning – Định vị.

Định vị là xác định cho thương hiệu một vị trí khác biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu, nhằm giúp thương hiệu nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Ta có thể thấy định vị ở đâu?

1. Định vị một sản phẩm hay dịch vụ

A. Định vị là người dẫn đầu: Đây là hình thức định vị rất phổ biến, các thương hiệu khi ra đời đều đua nhau truyền thông rằng mình là “người đầu tiên”. Vì sao vậy?

Trước tiên, bạn đọc TYM trả lời 3 câu hỏi dưới đây nhé:

1. Tên của ông vua nhạc Pop thế giới là…?

2. Ngọn núi cao nhất thế giới tên là gì?

3. Ai là người đầu tiên đặt chân lên mặt trăng?

Đáp án (Dùng chuột tô chọn phần khoảng trắng phía dưới):

1. Michael Jackson

2. Everest

3. Neil Armstrong

Quá đơn giản! Ta qua câu hỏi tiếp theo:

“Vậy ai là người thứ 2 trong cùng lĩnh vực đó?”

Đáp án (Dùng chuột tô chọn phần khoảng trắng phía dưới):

Nếu bạn biết thì chỉ TYM với!

Chúng ta luôn nhớ rất sâu đậm mối tình đầu, tháng lương đầu tiên, nhân viên ưu tú nhất… và cái tên thứ 2 nếu không có gì nổi bật chắc chắn sẽ đi vào quên lãng, đó là phần thưởng cho người dẫn đầu. Thương hiệu đầu tiên luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng như một chuyên gia trong ngành do đó đạt được sự tin tưởng trội hơn so với những người đến muộn.

VD1: Nhớ mãi hiệu tô đỏ – Ajinomoto

VD2: Nước rửa chén Mỹ Hảo vẫn còn có thể cạnh tranh với các đối thủ lớn khác cũng là do yếu tố dẫn đầu – xuất hiện năm 1990 và được “các mẹ các chị” tin dùng đến hôm nay

Photobucket

VD3: Nước uống tăng lực Redbull – huy hoàng một thời trước khi bị Number 1 – nước tăng lực ĐÓNG CHAI đầu tiên hạ bệ:

Photobucket

B. Định vị bằng cách nhấn mạnh lợi ích cảm xúc: Có lẽ vì trái tim gần túi tiền hơn cái đầu nên hiện nay các nhãn hàng đều tập trung định vị bằng các giá trị cảm xúc.

VD1: Một chiếc Mercedes sẽ cho bạn cảm giác “tôi là người thành đạt” bởi vẻ ngoài sang trọng, độc đáo của nó

Photobucket Jaguar-XF10_Concept_Fuore_2003_800x600_wallpaper_01

Còn khi ngồi trong một chiếc Jaguar có thiết kế đầy nghệ thuật và tinh tế, bạn như nói với mọi người “Tôi là một người nghệ sỹ!”

Photobucket Photobucket

VD2: Bánh Givral với định vị là thương hiệu bánh được làm ra từ cảm xúc của những nghệ nhân

Photobucket Photobucket

C. Định vị bằng cách khẳng định về chất lượng hoặc giá cả:

VD1: Jetstar định vị mình là hãng hàng không giá rẻ nhất khi liên tục tung ra nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá vé, luôn cam kết bán giá rẻ nhất trên thị trường.

Jetstar

Trong các chiến dịch truyền thông, Jetstar cũng rất nhất quán với định vị của mình qua hình ảnh người nông dân hay giáo viên nhảy lên vui mừng. Tuy có vài ý kiến cho là phản cảm nhưng TYM vẫn thích ý tưởng này vì thể hiện được thông điệp mạnh, dễ hiểu. Dù sao bay bổng và mang tính giải trí thì mới là quảng cáo chứ:

Photobucket Photobucket

Ở nước ngoài:

Photobucket

VD2: Best Carings định vị mình là siêu thị điện máy dịch vụ tốt nhất với đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình và chính sách hậu mãi chu đáo:

Photobucket

nổi bật là chương trình “Cho đổi và trả hàng trong vòng 72 giờ chưa qua sử dụng”:

Photobucket

VD3: Big C với thông điệp đánh trúng tâm lý người tiêu dùng trong thời buổi khó khăn “Giá rẻ cho mọi nhà”

Photobucket Photobucket

D. Định vị bằng cách so sánh với đối thủ cạnh tranh: Khi thị trường nước cola đã do hai đại gia Coke và Pepsi thống trị thì cách định vị khôn ngoan của 7 Up là “loại nước giải khát không phải cola” (uncola) với thông điệp : Nếu không uống cola thì hãy chọn tôi!

tag15

Điều làm TYM hơi buồn là “Uncola” đã không mấy thành công ở VN vì khi dịch ra “Không phải cola” thì người tiêu dùng không hiểu ý nghĩa và thế là quên luôn!

Xem thêm: Chiến lược Marketing “Kẻ đối lập”

Đối tượng của định vị không chỉ giới hạn ở một hàng hóa hay dịch vụ mà còn mở rộng ra…

2. Định vị một địa danh

Có thể là thành phố, hòn đảo, khu di tích lịch sử… và mục đích của việc định vị là nhằm chiếm được chỗ đứng trong tâm trí khách du lịch.  Bạn đã từng nghe nói tới bãi biển Jamaica chưa? Nhiều người trong chúng ta thậm chí còn chẳng xác định được vị trí hòn đảo này trên bản đồ Châu Mỹ. Thế còn bãi biển Hawaii thì sao? Hẳn là ngay lập tức trong đầu bạn hiện lên hình ảnh bãi cát dài thơ mộng với những hàng dừa đu đưa trong gió, biển xanh trong vắt soi rõ từng rặng san hô.

hawaii

Và để thu hút khách du lịch đến với hòn đảo Jamaica còn khá xa lạ, chính quyền địa phương đã định vị:

Jamaica là Hawaii của Caribean!

Rõ ràng sự vay mượn này là cách nhanh chóng để khiến du khách phải chú ý. Bao nhiêu hình ảnh đẹp đẽ mang dấu ấn Hawaii giờ đây sẽ ùa về khi họ bắt gặp cái tên Jamaica. Nếu không có điều kiện tới Hawaii thì tới Jamaica của vùng Caribean bạn cũng sẽ được chiêm ngưỡng và tận hưởng vẻ đẹp thiên đường! Vậy là với cách định vị vay mượn hình ảnh Hawaii, Jamaica không cần mất nhiều công sức và thời gian để xây dựng một hình ảnh hoàn toàn mới mà thừa hưởng ngay những giá trị mà Hawaii phải tạo dựng nhiều năm mới có được.

royal caribbean aerial 2

3. Định vị một công ty

Bạn đang thắc mắc người ta định vị 1 công ty trong tâm trí của ai? Phải chăng là khách hàng, hay những nhà đầu tư muốn mua cổ phiếu? Có lẽ đúng một phần, nhưng trong trường hợp đó công ty sẽ tập trung vào việc định vị thương hiệu nhiều hơn. Một công ty đang xây dựng hình ảnh về môi trường làm việc thân thiện, chế độ đãi ngộ, lương bổng hấp dẫn, ấy là công ty này đang cố gắng chiếm vị trí tốt nhất trong  tâm trí của các nhân viên tiềm năng!

Hãy hỏi một sinh viên năm cuối xem, công ty đa quốc gia nào bạn muốn làm nhất? – Unilever! Công ty nào có chương trình đào tạo chuyên nghiệp nhất? – Unilever! Công ty nào tuyển chọn sinh viên thực tập gắt gao nhất? – Unilever! Làm thế nào mà Unilever chiếm được những vị trí “nhất” như vậy? Bởi vì họ đầu tư rất công phu cho chương trình Quản trị viên tập sự.

Picture1

Hàng năm họ đều tới các trường đại học lớn như HUFLIT, Ngoại thương, Marketing, Kinh tế… để tổ chức hội thảo, đưa sinh viên tới thăm “ngôi nhà Unilever” tọa lạc tại quận 7, giao lưu và tư vấn nghề nghiệp cho sinh viên, tạo cơ hội cho các quản trị viên tập sự làm việc luân chuyển giữa tất cả các phòng ban, huấn luyện kiến thức cũng như kỹ năng mềm…Dần dần, Unilever trở thành một công ty danh giá mà sinh viên ao ước được vào làm.

Photobucket Photobucket

Ngoài ra, một số tập đoàn lớn khác như Pepsi, Friesland Campina, Prudential… cũng có chương trình Mangement Trainee nhưng Unilever vẫn luôn là Top Of Mind (T.O.P) đối với sinh viên vì là tập đoàn đầu tiên tổ chức, một lần nữa – ĐẦU TIÊN :-)

4. Định vị chính bản thân

Người ta vẫn nói, ở đời phải biết mình là ai, nghĩa là phải biết mình đang đứng ở đâu, trong vị trí nào. Định vị bản thân chính là để hiểu rõ mình hơn, hiểu những đặc điểm về ngoại hình, tính cách, sở thích, thói hư tật xấu, sở trường sở đoản… Bạn định vị mình tốt thì bạn sẽ chọn đúng đường đi cho mình trong cuộc sống, trong công việc. Hãy luôn tự đặt câu hỏi, bạn là ai trong mắt người thân, bạn bè, đồng nghiệp, và hãy giành một vị trí thật đặc biệt trong tâm trí họ!

Chẳng hạn trong lĩnh vực truyền hình, MC Quyền Linh có cách định vị rất riêng: một MC gần gũi, giản dị, chân chất. Anh có thể thản nhiên ăn tô mỳ gói trong trường quay, ngồi bệt ở quán cóc trên phố cổ Hà Nội uống liền 4 ly sấu đá… , những điều khó bắt gặp ở một diễn viên hay MC nổi tiếng nào. Chính cách dẫn “đậm chất nông dân” trong gameshow “Vượt lên chính mình” đã mang lại cho anh ngôi vị MC được yêu thích nhất tại giải Mai Vàng. Khán giả tiếp tục ủng hộ, yêu mến anh trong vai trò MC của 8 chương trình truyền hình khác, bởi họ luôn tìm thấy một Quyền Linh dễ gần với nụ cười hiền khô, chất phác.

ac5eceb995f452472fdcc68ec95f1a33

————————————————

Sau khi xem nhiều ví dụ hay về định vị, bạn có thắc mắc là làm cách nào để định vị sản phẩm/ dịch vụ của mình cho đúng không? Bản thân TYM chưa phải là chuyên gia thương hiệu nhưng qua nghiên cứu, quan sát cũng như đàm đạo với một số chuyên gia thì có thể rút ra những điều cốt lõi sau đây:

Theo ông Trần Quang (Chủ tịch hội đồng quản trị Future One):

Photobucket

“Về bản chất, định vị chính là lợi thế cạnh tranh của một thương hiệu.”

Do đó để định vị phù hợp, marketer cần phải xem xét và nghiên cứu rất kĩ định vị hiện tại của những đối thủ cạnh tranh. Kết quả sẽ là một “Bản đồ định vị” như sau:

Photobucket

Kế đó là hình thành cho mình câu phát biểu định vị thật rõ ràng, súc tích như mẫu câu của anh Nam Trung (Stormeye Agency):

Photobucket

Hoặc một mẫu câu khác:

Photobucket

Tham khảo một số ví dụ định vị để tạo khác biệt khá tốt:

VD1: BMG / VietnamMarcom

BMG – trường đào tạo nghề Marketing cho đối tượng sinh viên ngành “Ma”, người mới đi làm cần bổ sung kiến thức:

Photobucket

Photobucket

Thông điệp rất hay của trường BMG:

Photobucket

Trong khi VietnamMarcom hướng về việc đào tạo manager cho những người đã đi làm:

Photobucket
Photobucket

Các khóa học cũng cao cấp hơn:

Photobucket

Photobucket

Như vậy, nếu bạn muốn học nghề PR, Marketing,… để thay đổi hay hoàn thiện công việc thì BMG sẽ là lựa chọn đầu tiên. Ngược lại những ai đã đi làm từ 3 năm trở lên, muốn củng cố kiến thức và vươn lên tầm cao hơn thì sẽ quan tâm và tìm hiểu về các khóa tại VietnamMarcom.

VD2: Kotex – Diana

Kotex – nhãn băng vệ sinh với hình ảnh phái đẹp cá tính mạnh mẽ, “Pro” trong công sở (Kotex Pro) hay nhí nhảnh, trẻ trung (Kotex Teen). Đặc biệt  Kotex Teen được nhiều teen yêu thích ở khu vực phía Nam do cuộc thi “Bước nhảy xì tin” rất thành công trong 3 năm qua:

Photobucket

Diana thì dịu dàng và nữ tính, những campaign mới nhất của Diana với thông điệp “Là con gái, THẬT TUYỆT” đã giành được nhiều cảm tình từ  phe áo dài :

Photobucket

Xem thêm: www.lacongaithattuyet.com

Bài hát đang rất hot hiện này “Là con gái thật tuyệt”:


VD3: X-Men – Romano

X-Men – Tôi là “Nam tử hán, đại trượng phu”:

Photobucket

Photobucket

Romano – Đàn ông hiện đại phải dịu dàng, có mùi hương quyến rũ và đẳng cấp

Photobucket

Photobucket

Xem thêm các bài viết hay khác về định vị:

+ Định vị thương hiệu: 13 tiêu thức của Paul Temporal – Part 1Part 2

+ Brand Positioning – Định vị thương hiệu

+ Công ty sữa định vị thế nào?

Lời cuối cho bài viết quá xà dài này :D : Định vị đòi hỏi một sự đầu tư nghiên cứu hết sức nghiêm túc để thấu hiểu thật rõ ngành hàng; từ đối thủ, tiềm năng thị trường, tâm lý, nhu cầu người tiêu dùng… vì vậy đây thường là việc làm của những chuyên gia thương hiệu đã nhiều năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, chúng ta hoàn toàn có thể tự học về định vị bằng một việc làm rất đơn giản:

Mỗi khi cần một sản phẩm, dịch vụ hãy đặt 2 câu hỏi:

“Tại sao khi có nhu cầu… thì thương hiệu … xuất hiện đầu tiên trong đầu mình?”

và:

“Đối thủ cạnh tranh của thương hiệu… là ai? Định vị thế nào? Khi nào thì mình cần sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu đó?”

Chỉ cần bỏ công sức tìm tòi, làm vài bản đồ định vị về những sản phẩm/ dịch vụ mà bạn hay sử dụng hay yêu thích thì TYM tin bạn sẽ nắm khái niệm này. Đọc sách ta học được nhiều nhưng TYM vẫn luôn thích học từ sự nắm bắt những gì đang diễn ra xung quanh, đó là cách học gần gũi và hiệu quả nhất.

Bài viết này chỉ là góc nhìn của TYM một cách căn bản nhất về Định vị, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ bạn đọc.

ToiyeuMarketing.com chúc bạn thành công với định vị của mình :D !

Photobucket



Comments

  1. jiggajiggo

    cám ơn về bài viết nha! Hay quá!!! :)

  2. Ôi, Toiyeuphuongthao.com

  3. Cuong TYM

    Công nhận chị Thảo viết công phu thật. Về định vị địa danh, em nghĩ phải kể tới Malaysia với slogan: Truly Asia. Cả châu Á không biết là bao nhiêu quốc gia, mà cái anh Malaysia này lại vỗ ngực cho mình là châu Á đích thực. Khách du lịch muốn khám phá châu Á, cứ thế nườm nượp rồng rắn tới Malaysia. Thế có tức không chứ!!!

  4. Troi, sao lai tuc em? Do la phan thuong cho su sang tao, thong minh trong dinh vi cua ho ma :lol:

  5. Cuong TYM

    Anh Sơn thật là rộng lượng. ^ ^

  6. Wow….thanks Thảo nhiều, bài viết hay quá chừng…
    hệ thống và học hỏi được nhiều lém lun…hehe

  7. Troi oi, ko phai la rong luong hay ko, van de la sao lai di trach nguoi ta nhi?

  8. Bài viết rất hay. Thanks.

  9. Cuong TYM

    Dạ. Tại vì ghen tỵ ấy mà anh. Nhìn vào slogan nước mình sao mà buồn thế.

  10. ^^. Buồn à? hy vọng chỉ một vài người nghĩ như thế thôi. :p

  11. Thanhnicky

    Bài viết này hay thật!
    @ Yanbi: Có người nghĩ ra rồi mà chưa nói đó….kekeeke :lol:

  12. Van TYM

    Thanks chị Thảo về bài viết quá hay! :mrgreen:

  13. DTH

    Dear Thảo,
    Trước tiên cám ơn bạn đã dành nhiều công sức cho bài viết này.

    Vì bạn đã nói “mong nhận được ý kiến đóng góp”, nên mình xin phép góp ý 1 số điều, cùng với hi vọng là bài viết của TYM ngày càng chất lượng và bổ ích hơn cho bạn đọc.

    Về cấu trúc của bài viết: chưa thống nhất về cách trình bày ý tưởng và nội dung. Phần 1 tuy có tiêu đề là “định vị sản phẩm/dịch vụ” nhưng bạn đã trình bày về các phương pháp định vị (mà thật ra link về 13 tiêu thức của Paul Temporal là rất hữu ích).

    Bạn phân chia bố cục của bài viết theo “đối tượng định vị”, tuy nhiên thực chất các phương pháp/cách thức/tiêu thức cho việc định vị (các đối tượng khác nhau) là giống nhau, điểm khác nhau là mỗi doanh nghiệp/chủ thể sẽ chọn phương pháp định vị nào. Nên như bạn nói đó là “những ví dụ hay về định vị” thì đúng hơn.

    Về phần “làm cách nào để định vị?”, có 1 số chi tiết đắt giá bạn đã bó qua trong link “Brand positioning – Định vị thương hiệu”, trong này đã nói rõ ràng rằng “Để có thể định vị thương hiệu thành công thì bạn cần phải khảo sát thật kĩ vị trí hiện tại trên thị trường của thương hiệu. Bản đồ thương hiệu cần phải được thiết lập để xác định chính xác vị trí của thương hiệu và so sánh kết quả này với đối thủ cạnh tranh”. Sau đó “Khi đã hiểu rõ các lợi ích mà vị thế thương hiệu mang lại, bạn cần phải hiểu thêm rẳng không phải tất cả các thương hiệu đều là đối thủ của nhau” và “điều mà chúng ta cần phải làm đó là phải xác định được vị trí nào trong tâm trí người tiêu dùng mà thương hiệu có thể có được”. Việc xác định bản đồ thương hiệu và vị trí của thương hiệu cần đạt đến trong tâm trí của người tiêu dùng là rất quan trọng, và nó cần được xác định bởi người sử dụng thương hiệu thông qua research projects.

    Mình góp ý chút xíu về văn phong để bạn có thể viết bài sắc bén hơn, bài viết về phân tích và nhận định nếu bạn có thông tin/số liệu về research để dẫn chứng sẽ làm giá trị/tính tin cậy của bài viết tăng lên rất nhiều. Ví dụ: bạn nói “Nước uống tăng lực Redbull – huy hoàng một thời trước khi bị Number 1 – nước tăng lực ĐÓNG CHAI đầu tiên hạ bệ” là chưa chính xác. Hãy nghĩ đến Sting của Pepsi! Hoặc “Hãy hỏi một sinh viên năm cuối xem, công ty đa quốc gia nào bạn muốn làm nhất? – Unilever! Công ty nào có chương trình đào tạo chuyên nghiệp nhất? – Unilever! Công ty nào tuyển chọn sinh viên thực tập gắt gao nhất? – Unilever!” – chưa đúng. Hãy nghĩ đến các chương trình của HSBC hay Intel, những chương trình dành riêng cho khối kĩ thuật! Thử tập làm quen với cách viết này nhé, tuy tốn thời gian và đôi khi làm giảm cảm hứng của người viết, nhưng nó làm lời nói/văn phong của bạn có trọng lượng hơn nhiều đấy! Thử xem! :)

    Cuối cùng, như bạn nói định vị là “việc làm của những chuyên gia thương hiệu”, nên việc phân tích/đánh giá định vị của các công ty/sản phẩm khác cũng là việc của các chuyên gia. Bởi lẽ định vị là 1 phần của chiến lược (dài hạn) và người viết cần tầm nhìn vĩ mô, toàn cảnh về thị trường và ngành hàng.

    Anyways, thanks vì bạn đã đưa ví dụ về mô hình của anh Nam Trung và “một mẫu khác”, nhưng 2 điểm này chỉ là phần execution của định vị mà thôi! Để có thể điền vào những dòng còn trống đó là 1 việc không hề đơn giản!

    Cách tập làm bản đồ thương hiệu khá hay! Trong thực tế, bản đồ thương hiệu là sự kết hợp giữa “những mong muốn của khách hàng” với “những lý do chọn mua sản phẩm/dịch vụ thực tế” để từ đó tìm ra lỗ trống trên thị trường và xác định hướng đi cho việc “định vị”. Nếu các bạn thử làm, hãy liệt kê ra những mong muốn của mình với 1 sản phẩm, sau đó kết hợp với thực tế lý do mua/dùng sản phẩm của bản thân. Từ đó (tạm thời) có thể thấy sự khác biệt.

    Comment nhỏ nha: mình thấy bạn phù hợp với ngành PR lắm đó :)

    Vài dòng thân ái,
    DTH

  14. Ước gì bài viết nào của TYM cũng đều nhận được những comment quý giá và mang tính xây dựng như của bạn DTH nhỉ.

    Rất cám ơn những góp ý của DTH. Trong lúc thực hiện bài viết này, TYM cũng biết có những chỗ chưa ổn nhưng chưa giải quyết được, do đó quyết định show hàng sau 5 tuần lễ “ngâm” bài này vì nghĩ rằng sẽ nhận được những điểm chưa tốt qua góp ý của bạn đọc (Và DTH đã xuất hiện :D )

    Chọn đề tài này là 1 thách thức rất lớn, vì TYMers đều là dân ở Agency side, thiên về communication nhiều hơn Marketing do đó khi đụng đến Positioning cũng thấy hơi “căng”. Nhưng đó là cách TYM học cho chính mình. Mỗi bài viết trong chuyên mục Learn – đều là dịp để TYM ngồi lại research và đúc kết những kinh nghiệm khi làm việc, va chạm với các nhãn hàng trong quá khứ. Đó chắc cũng là lý do vì sao bị comment là phù hợp với PR, hehe :lol: .
    Thật sự rất cám ơn những góp ý rất chắc tay của bạn DTH, chắc TYM phải đi gặp vài sư phụ để edit bài viết này lại cho hoàn hảo hơn. Hix, mỗi lần viết bài cho chuyên mục Learn là bị comment thê thảm, chứng tỏ kiến thức Marketing còn “xoàng” lắm :x

  15. DTH

    Dear Sơn,

    Hihi, các bạn khiêm tốn quá thôi. Mình chỉ thích nghịch nên hay comment lung tung thôi! :(

    Sơn nói thê thảm thì lần sau mình ko comment nữa vậy! :D Đùa á, các bạn cứ tiếp tục phát huy nhé, ở đây ko có gì là “xoàng” đâu!

    Best,
    DTH

  16. Bài viết của Thảo rất công phu và hay. Bài comment của DTH cũng rất sắc sảo. Qua bài viết của các bạn, Ngọc cũng học hỏi được nhiều điều.
    Nguyên Ngọc.

  17. Ôi, em ở đây nghe các Pro nói chuyện cũng hiểu thêm về nhiều chiều của một vấn đề.

    Cảm ơn Phương Thảo và DTH và toiyeumarketing.com

  18. Minh Trị

    Ủa mình tưởng bài này thuộc slide bài giảng của Thạc sĩ Hoàng Xuân Phương chứ, có vấn đề về bản quyền ở đây chăng ?
    p/s : Dear cô Thảo, em từng rất ấn tượng với các bài viết của cô nhưng phải chăng bài này cô đã vi phạm vấn đề bản quyền ?

Comment with facebook

comments

Submit a Comment