Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

Tôi Yêu Marketing | January 19, 2017

Scroll to top

Top

37 Comments

CÁC MARKETER LÀM ĐƯỢC CHIẾC HỘP GIAO HÀNG NHƯ TIKI.VN KHÔNG?

Photobucket

Biết Tiki.vn từ những ngày vừa “chào sân” cộng đồng yêu sách nhưng mãi nửa năm sau TYM mới có dịp sử dụng dịch vụ của website chuyên bán sách ngoại văn này. Đơn hàng nhỏ xíu nhưng sự chăm chút đầu tư để tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm người dùng đã khiến TYM rất vui khi nhận sách.

Vứt hết lý thuyết 4P, 7P, 11P gì gì đó, bài viết này TYM chỉ đơn giản đóng vai trò của một khách hàng đặt sách bình thường (và đẹp trai).

north face winter boots Manolo Blahnik Pink Hangisi box tote
handmade purses! Manolo Blahnik Classic Ankle Boots what happend to medicares funding money!
fly rod holder Manolo Blahnik Beige Hangisi knit on hand knit purse
connie shoes Manolo Blahnik Blue Bb Will do anything for money super quality replica handbags 467.
5 giờ chiều thứ sáu, đặt 4 quyển sách, vừa click nút “order” xong, 15 phút sau đã có người của Tiki.vn gọi đến xác nhận chính thức là ngày mai bé sẽ có sách. Riêng tốc độ thôi cũng đã hơn VNB rất nhiều (vừa nhớ ra còn 1 đơn hàng đặt cách đây 3 ngày mà chưa có tăm hơi gì!).

Sáng hôm sau, 10h một anh thanh niên chạy đến công ty mình để đưa sách. Cứ nghĩ sau khi đưa tiền, TYM sẽ nhận được 4 quyển sách trong một bịch ni lông có in logo như những website bán sách khác, nhưng đây là cái mà TYM nhận được:

- Một chiếc hộp với đơn hàng được dán lên chỉnh chu. Dĩ nhiên kèm theo các thông tin cơ bản như địa chỉ website và số điện thoại Customer service:

Photobucket

- Cách trình bày của đơn hàng cũng khá gọn gàng:

Photobucket

- Và để chắc là sách bên trong đúng đơn hàng, TYM không cần phải mở băng keo ra để xem bên trong mà chỉ cần nhìn vào “cửa sổ” để thấy các gáy sách là được, 5 sao cho ý tưởng này:

Photobucket

Khi mang chiếc hộp lên công ty, các đồng nghiệp đều rất chú ý, ai cũng đến hỏi thăm và tò mò xem bên trong là gì. Ừ, thì bên trong là sách, chỉ có điều:

- Từng cuốn đều được ép kiếng rất đẹp. Những quyển TYM đặt đều là sách tương đối cũ nhưng nhìn vào cứ như sách mới:

Photobucket

Photobucket

- Ở phần gáy có một sticker Tiki.vn:

Photobucket

Bất ngờ là khi TYM cất vào kệ thì mới nhận ra quyển sách bỗng nổi bật lên hẳn trong dãy. Không biết Tiki.vn có tính đến điều này không hay chỉ là “phút lơ đãng ngọt ngào”:

Photobucket

Ngoài ra, Tiki.vn còn tặng cho khách hàng của mình một món quà nghe qua không có gì lạ, nhưng lại chất lượng một cách rất lạ: Đồ chặn sách.

- Thiết kế rất dễ thương kèm thông điệp thương rất dễ

- Dày hơn các đồ chặn sách thường

- Sợi dây móc đơn giản là đẹp như một món quà

- Dưới cùng là địa chỉ Facebook của Tiki.vn

Đã có một chị đồng nghiệp của TYM quyết định đặt sách ở Tiki.vn sau khi “sờ mó” đồ chặn sách này, thiệt là dễ dụ quá đi!

Photobucket

Photobucket

Không biết Tiki.vn đã áp dụng lý thuyết nào về Customer Experience hay chỉ là khát khao tạo được sự khác biệt trong dịch vụ của mình đã giúp Tiki.vn làm được chiếc hộp giao hàng đơn giản mà hiệu quả như thế?

Cám ơn Tiki.vn đã cho TYM một buổi sáng thứ 7 rất đẹp trời (dù vẫn phải lết đi làm) và bạn đọc TYM – các Marketer ham học hỏi một bài học sâu sắc: Cách Marketing hiệu quả nhất vẫn là làm cho khách hàng của mình hài lòng không chỉ với sản phẩm mà còn là cách bạn mang sản phẩm đến, đặc biệt là đối với ngành dịch vụ mua bán sách online đấu đá búa xua.

Riêng ToiyeuMarketing.com thì ghi nhớ một điều: Đừng để sức ỳ trong suy nghĩ làm sản phẩm/ dịch vụ của bạn na ná những người đi trước. Một marketer đã chia sẻ với TYM:

Sau một đêm mưa, dân làng lục đục ra đồng và để lại rất nhiều dấu chân ở cổng làng. Bạn là người ngủ dậy trễ nhất nên một là bàn chân bạn phải TO HƠN, hai là bạn tìm một CON ĐƯỜNG KHÁC, nếu không thì chẳng ai nhận ra VẾT CHÂN của bạn cả!

TYM sẽ nhớ câu chuyện trên và chiếc hộp giao hàng Tiki.vn rất lâu.

—————————–

Thời gian phê bình và xúc cảm tuôn trào đã hết, sau đây là 1 phút tự sướng:

Từ lớp 7 đến khi mới có người yêu:

Photobucket

Đến khi vào ngành quảng cáo thì “lòi” ra được thêm một tủ :wink: :

Photobucket

Rất mong nhận được những bình luận nóng bỏng về chiếc hộp giản đơn này.



Comments

  1. Tết này sẽ tậu vài quyển từ Nguyễn Thị Tiki hì hì :-)

  2. Cool ^^
    Vote cho Tiki.vn

  3. E chưa đặt sách bao giờ, nhưng sau bài này em thử xem sao;)

  4. Thanhnicky

    Một chút chú ý thôi đã làm cho khách hàng hài lòng biết chừng nào, vài cái nhỏ nhỏ, xinh xinh trong hộp giao hàng của tiki nhưng đem lại giá trị không nhỏ chút nào. hay tuyệt!

  5. ép bìa như vậy ko dựng lên sách đứng đc..hic..tậu vài cuốn về chỉ có nước để sách nằm ngang

    • Mình thì ok vì sẽ chèn nó vào giữa các cuốn khác ^^, cái chính là bảo quản sách được lâu là tốt rồi

  6. Tram TYM

    fan ruột của tiki sau khi đọc bài nì. Vote them ^^

  7. Thêm 1 phiếu vote cho Tiki.vn

    Trước sau gì Living cũng “tận mục sở thị” package kia ít nhất 1 lần ^.^

  8. Thien

    Cho mình hỏi ai/công ty nào đã thiết kế website TIKI.VN ?

    • ko biet nhung tiki xung dang la web thuong mai co usability tot nhat vn

  9. hoasirom

    TYM thử đặt đơn hàng thứ 2, thứ 3 chưa… Dịch vụ, khuyến mãi có còn như vậy ko? :roll:

    • Đã thử rồi, vẫn perfect như vậy, cac ban dong nghiep cua S cung mua nhieu va van y the.

  10. Sun sun

    Good thật đấy, cảm ơn TYM mà mình biết thêm 1 trang web đặt sách có dịch vụ hay đến thế này

  11. ZC

    A đã mua sách ở Tiki, rất là thik thái độ phục vụ của Tiki…sách được bọc nhựa và đựng trong box khá đẹp (sử dụng chât liệu giấy giống amazon ^_^)…lại còn được tặng nhiều món quà nhỏ nhắn xinh xinh, mua mấy lần đều nhận được cảm xúc thích thú đủ mấy lần… :-)

    • Em cũng đang chuẩn bị mua sách đọc Tết đây, có coupon 20% hehe

  12. Giang

    Mình vừa lấy sách ở Tiki xong,đúng là sách được bọc trông rất thích, nhưng mình ko đc tặng nhiều món quà be bé xinh xinh như các bạn. :?
    thái độ phục vụ tiki rất uk. trước khi giao hàng họ alo cho mình xem mình có nhà ko.
    nói chung là khá hài lòng, nhưng vẫn thắc mắc về các món quà các bạn đc nhận. :(

    • Chắc tại ăn ở haha

  13. Chắc cũng phải đi lụm Tiki về quá.

  14. chào bạn,đây là 1 bài viết rất thực tế và bổ ích, mình đang nghiên cứu về tầm quan trọng của bao bì sản phẩm trong marketing và thiết kế, TYM có thể giới thiệu thêm về những mô hình kiểu như tiki.vn đc ko? minh rất cảm ơn !

  15. Tayumi_moon

    Thật tuyệt! Chiếc hộp của tiki làm bằng bìa giấy thay vì nilon chứng tỏ nó thân thiện với môi trường và còn thể hiện sự trân trong với từng cuốn sách! hj :heart:

  16. Trang

    So cool! sẽ thử khi có nhu cầu :D đọc xong thix quá. nghe tiki đã lâu nhưng chưa bít thực hư ra sao. Qua bài nì kết lun tiki :D :cool:

  17. Nhóc

    thật vậy ko đó?

  18. Thoa

    Hay quá!

  19. Longcool

    Oh, Tiki.vn tuyệt đấy. Chăm sóc khách hàng như chăm sóc chính bản thân mình. Marketing cũng rất tốt. Vote cho Tiki.vn

  20. jason

    Vài năm trước mình có mua sách ở VNB mấy lần, thấy cũng giống như tiki.vn mà ta : 15′ sau khi đặt thì gọi xác nhận, trong vòng 3 ngày cũng có nv tới giao, sách đặt trong hộp và cũng có ô kính để nhìn kiểm tra sách…mình vẫn còn giữ mấy cái hộp nè :D :D . Tới ngày lễ còn có tặng lịch để bàn nữa, nhưng lâu quá không đặt sách ở VNB nữa nên giờ ko biết thế nào… :lol:

  21. Hi Sơn,
    Anh founder của Tiki.vn áp dụng triệt để các customer service practice của (ít nhất là) Amazon và Zappos, nên dịch vụ tuyệt vời như vậy.
    Chúc vui với Tiki.
    P.S: 3 năm không gặp, Sơn vẫn kiên trì với blogging, mình rất vui.

  22. hien

    Mình đồng ý về khoản chăm sóc như call xác nhận, cập nhật thông tin nhanh chóng từ Tiki, nhưng về hộp có in logo hay việc chuyển hàng nhanh thì ko dám thừa nhận. Có thể do bạn ở HCM, nên dịch vụ chuyển hàng của Tiki đảm bảo tốt hơn. Trong khi đó, m đã đặt sách ngoại văn từ Tiki thg là mất 7 ngày, đến khi chuyển sách ra đến nơi thì mất những 2 tuần, người chuyển hàng là 1 đơn vị đc ủy thác từ Tiki, cũng ko biết kiện hàng chuyển là cái gì luôn. :(

  23. Yến Quyên

    Em là đọc giả mới của TYM, đọc xong bài này em thấy rất hâm mộ sự sáng tạo của TiTi.vn điều mà họ hướng đến thật sự là làm hài lòng khách hàng và rồi họ cũng sẽ được hài lòng. Em nhất định sẽ học hỏi

  24. Quang

    TYM cho mình hỏi 2 cái kệ sách ở cuối mua chỗ nào vậy, mình đang muốn mua kệ sách giống vậy? Cám ơn nhiều :)

  25. Trang

    ai đã mua thành công sách của tiki.vn thì có thể add ních chát s2_kunluv@yahoo.com và dạy em cách đặt hàng cũng như là ngày giờ nhận hàng đc k ạ. E có đặt hàng nhưng k thấy nhân viên của tiki.vn gọi điện cũng như thông báo :sad:

  26. ý tưởng rất hay, đáng để học hỏi , phải copy thôi :biggrin:

  27. Rất đáng học hỏi với những người kinh doanh online như tôi, thanks bài viết đã chia sẻ nhé.

  28. Mình cũng thường đóng hộp kiểu này để chuyển phát nhanh sản phẩm :d

  29. Biết là làm vậy là tốt, là hay. Tuy nhiên, để làm được như vậy cần có số vốn lớn, nhiều nhân viên giao nhận, … Những người mới khởi nghiệp và làm một mình, số vốn hạn chế như em làm sao kham nổi.

Comment with facebook

comments

Submit a Comment